مرجع کامل طرح های گرافیکی و پروژه های دانشجویی
مقاله های دانشجویی و دانش آموزی ، پاورپوینت و اسلاید ، تحقیق ، فایلهای گرافیکی( هر آنچه درباره پروژه های و تحقیقات خود می خواهید فقط در قسمت جستجو مطلب مورد نظر خود را وارد کنید )مرجع کامل طرح های گرافیکی و پروژه های دانشجویی
مقاله های دانشجویی و دانش آموزی ، پاورپوینت و اسلاید ، تحقیق ، فایلهای گرافیکی( هر آنچه درباره پروژه های و تحقیقات خود می خواهید فقط در قسمت جستجو مطلب مورد نظر خود را وارد کنید )دانلود فایل پاورپوینت فصل 14 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 210 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 62 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 14 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 15 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 196 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 98 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 29 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 16 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 187 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 129 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 26 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 12 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 196 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 82 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 17 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 13 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 183 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 75 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 22 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 9 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 45 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 80 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 33 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 10 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 40 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 95 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 44 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 6 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 50 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 138 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 12 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 7 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 31 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 61 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 11 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل چهارم مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 23 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 78 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 16 |
دانلود فایل پاورپوینت فصل 5 مدیریت تحول الوانی و دانایی فر
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 25 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 74 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 12 |
دانلود فایل پرسشنامه فساد اداری
| دسته بندی | پرسشنامه |
| بازدید ها | 38 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 34 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 4 |
پرسشنامه فساد اداری
همراه با
- نمره گذاری
- معیار و شاخص
- روایی و پایایی
- منبع
دانلود فایل پرسشنامه راهکارهای پیشگیری از فساد مالی
| دسته بندی | پرسشنامه |
| بازدید ها | 34 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 20 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 3 |
دانلود فایل تحقیق - رابطه تعهد سازمانی با کارایی سازمانی
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 23 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 71 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 20 |
فونت لوتوس 14
فاصله خط یک ممیز پانزده
دانلود فایل 22 مقاله مدیریت دانش
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 26 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 12951 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 400 |
22 مقاله مدیریت دانش
دانلود فایل پاورپوینت مدیریت تغییر و نوآوری
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 53 |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 1297 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 35 |
فهرست مطالب:
مقدمه
سه موضوع تغییر
کدام نیروها نیاز به تغییر را پدید می آورند؟
عامل تغییر
دو دیدگاه پیرامون فرآیند تغییر
انواع تغییر در سازمان
مراحل اجرای تغییر در سازمان
سطوح تغییر
سه عنصر اساسی همه برنامه های تحول در سازمان
برای تشخیص مسائل و مشکلات سازمانی چه جاهایی را باید جستجو کنیم؟
عواملی که موجب تسریع در گامهای تغییر می شوند
مقاومت در برابر تغییر
بنچ مارکینگ
چرخه بنچ مارکینگ
خلاقیت و نوآوری
مراحل فرآیند خلاقیت
محرکهای فرآیندخلاقیت
موانع خلاقیت
خصوصیات افراد خلاق
انواع تکنیکهای خلاقیت
دانلود فایل مجموعه پاورپوینت بررسی مدیریت رفتار سازمانی
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 12 |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 240 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 50 |
مجموعه پاورپوینت بررسی مدیریت رفتار سازمانی در 50 اسلاید قابل ویرایش
تعریف ارتباطات :
واژه « ارتباطات » در جوامع نوین به وسیله همه ،به کار می رود.این واژه برای توضیح خطاهای اجتماعبه طور کل و سازمانها به کار می رود .در ادبیات رفتار سازمانی تعریف ارتباطات عبارت است از انتقال مفاهیم اطلاعات که برای این منظور ،سمبلهایی را به کار می برند .
هدف ارتباطات
به طور کلی هدف از ارتباطات به وجود آوردن تغییرات در رفتار یا تغییر در آن دسته از شرایطی است که سازمان بر آنها کنترل دارد .
ارتباطات یک طرفه و دو طرفه
در ارتباطات یک طرفه ، فرستنده بدون انتظار یا دریافت بازخورد از طرف گیرنده ، ارتباط برقرار می کند . ولی هنگامی که گیرنده به فرستنده بازخورد دهد ارتباطات دو طرفه است . « هارولد لیویت » و « رونالد میدلر » در مورد اثرات و اثر بخشی ارتباطات یک طرفه و دو طرفه آزمایشهایی انجام دادند. نتایج آزمایشها به قرار زیر بود :
1- ارتباطات یک طرفه به نحو قابل توجهی وقت کمتری می گیرد .
2- ارتباطات دو طرفه صحیحتر از یک طرفه است .
3- دریافت کنندگان در ارتباط دو طرفه از خودشان قضاوتشان مطمئنترند .
4- فرستنده در ارتباطات دو طرفه مورد حمل? بیشتری قرار می گیرد زیرا دریافت کننده توجه کاملی به ابهامها و اشتباههای وی دارد .
5- با اینکه ارتباط یک طرفه از صحت کمتری برخوردار است ولی منظمتر از ارتباط دو طرفه می باشد که همواره با سر و صدا و آشفتگی همراه است . در اغلب مواقع ، مدیران جهت اثر بخشتر شدن ارتباطات مجبورند از هر دو نوع ارتباط استفاده کنند
بعضی ازمتداولترین موانع ارتباطات مؤثر به قرار ذیل میباشد:
1- اختلاف در ادراک
2- اختلاف زبان
3- صدا
4- عواطف
5- ناسازگاری ارتباطات کلامی و غیر کلامی
6- عدم اعتماد
ارتباطات
بدون شک ارتباطات نقش مهمی در اثربخشی مدیریت و سازمان ایفا می کند.از طرف دیگر،ارتباطات معمولاً بعنوان ریشه های واقعی هم? مشکلات جهان است.
نقش ارتباطات سنتی
به عقید? ”هنری فایول“ اگر در یک سازمان فرضی، کانالهای رسمی برای تبادل اطلاعات دنبال شود و طبق نمودار زیر فرد F بخواهد با فرد P ارتباط برقرار کند، از طریق: E-D-C-B-A-L-M-N-O-P بایستی ارتباط برقرار شده و سپس بازگشت نماید. اما چنانچه F یک پل ارتباطی به P بزند و با یک نشست و صرف احیاناً ساعتهایی می تواند از هدر شدن هفته ها وقت و انرژی جلوگیری بعمل آورد.
هفت عامل ویژ? ارتباطات از نظر ”برنارد“
مجاری ارتباطی بطور دقیق شناخته شوند.
کانال ارتباط رسمی مشخصی برای هر یک از اعضای سازمان موجود باشد.
مجاری ارتباطی تا حد امکان کوتاه و مستقیم باشند.
تمامی مجاری ارتباطی باید بطور طبیعی مورد استفاده قرار گیرند.
ستاد ارتباطات دارای صلاحیت باشند.
ضمن فعالیت سازمان،خطوط ارتباطی نباید قطع گردند.
هر ارتباطی بطور رسمی معتبر باشد.
موانع ارتباطات اثربخش
1- اختلاف در ادراک 2- اختلاف زبان
3- صدا ( شلوغی ) 4- عواطف
5- ناسازگاری ارتباطات کلامی و غیر کلامی 6- عدم اعتماد
عناصر عمده فرآیند ارتباطات
1- فرستنده پیام (منبع) 4- کانال (وسیله انتقال)
2- به رمز درآوردن 5- رمز گشایی
3- خود پیام (سخنان،نوشتجات،علائم) 6- پارازیت
7- بازخورد
دانلود فایل پاورپوینت بررسی مدیریت تغییر و نوآوری
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 11 |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 658 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 30 |
پاورپوینت بررسی مدیریت تغییر و نوآوری در 30 اسلاید قابل ویرایش
مفهوم مدیریت
مدیریت به فرایند انجام فعالیت ها بطور اثربخش و کارآمد توسط دیگر افراد اشاره می کند. این فرایند، وظایف یا فعالیت های برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل را دربر می گیرد.
مدیریت تغییر و نوآوری
شرکت‌های بزرگ، تجارتخانه‌های کوچک، دانشگاه‌ها، ادارات دولتی در ایالات و شهرها، بیمارستان‌ها و حتی ادارات نظامی زیر فشار قرار دارند تا تغییر و تحولی را در شیوه کارشان بوجود آورند. هر چند همیشه ایجاد و انجام تغییر و تحول، پاره‌ای از کار مدیران بوده است ولی در سال‌های اخیر بر شدت آن افزوده شده است. در این فصل علت آن را بررسی خواهیم کرد. ما همین طور شیوه‌هایی را که مدیران می‌توانند نوآوری را تشویق کنند و قدرت تطبیق سازمان خود را افزایش دهند، مورد بحث قرار خواهیم داد.
تغییر و تحول
تحول عبارت است از تغییر در محیط، ساختار، فناوری، یا افراد یک سازمان. اگر تغییر و تحولی در کار نبود، کار مدیران نسبتاً ساده بود و برنامه‌ریزی بدون مشکل بود چرا که امروز با فردا فرقی نمی‌کرد.
مشکل مربوط به طراحی سازمان نیز حل می‌شد. از آنجا که محیط باثبات بود، نیازی به تطبیق نبود. همین‌طور، تصمیم‌گیری به شدت ساده بود چرا که پیامد هر تصمیم‌گیری با قطعیت قریب به یقین قابل پیش‌بینی بود.
کار مدیران ساده بودمثلاً اگر رقبا تولیدات و خدمات جدید معرفی نمی‌کردند، اگر مشتریان درخواست‌های تازه مطرح نمی‌کردند، اگر مقررات دولت هیچ‌گاه تغییر نمی‌کرد، اگر فناوری هیچ‌گاه ترقی نمی‌کرد، یا اگر نیازهای کارکنان همیشه یکسان بود.
نیروهای بیرونی نیاز به تغییر را پدید می‌آورند
نیروهای بیرونی پدید آورنده تغییر منابع متعددی دارند. در سال‌های اخیر، بازار روی شرکت‌ها اثر گذاشته است و علت آن رقابت‌های جدید بوده است. قوانین و مقررات دولتی هم عوامل ایجاد تغییر هستند.
فناوری نیز نیاز به تغییر را پدید می‌آورد. در نیمه دهه 1990، شبکه جهانی اینترنت وسیله‌ای چند بعدی برای کسب اطلاعات و فروش محصولات بوده.
دو دیدگاه پیرامون فرایند تغییر
اغلب برای روشن شدن فرایند تغییر، دو استعاره به کار میبریم. استعار? «آب‌های آرام» که سازمان را به مثابه کشتی بزرگی که دریای آرام را می‌پیماید، مینمایاند. کاپیتان کشتی و خدمه به خوبی آگاهند که به کجا می‌روند چرا که قبلأ بارها این مسیر را طی کرده‌اند. در این حال، تغییر در حد یک طوفان موقتی، یک آشفتگی در سفری آرام و پیش‌بینی‌پذیر است. استعار? « آب‌های خروشان» سازمان را به مثابه قایق کوچکی میبیند که رودخانه‌ای خروشان را طی می‌کند. مسافران این قایق افرادی هستند که با هم سفر نکرده‌اند، همه با رودخانه آشنا هستند، قصد خود را نمی‌دانند و اگر اوضاع خیلی بد نگذرد در شب ظلمانی سفر می‌کنند. در این رودخانه خروشان تغییر طبیعی است و مدیریت تغییر فرایندی مداوم است.
استعاره آب های آرام
مدل رایج برای برسی تغییر در آب های آرام به نحوی در فرایند تغییر سه مرحله‌ای کرت‌لوین شرح داده شده است. بر طبق نظر لوین، فرایند تغییر موفقیت آمیز نیاز به ذوب شدن وضع موجود، ایجاد وضع جدید و انجماد جدید برای دائمی شدن دارد. وضع موجود را میتوان به عنوان حالت تعادل مورد توجه قرار داد. ذوب شدن لازمه حرکت از این حالت تعادل است. این امر به یکی از سه شیوه زیر دست یافتنی است:
نیروی حرکت، که رفتار را به دور از وضع موجود هدایت می‌کند، می‌تواند افزایش یابد.
نیروی مقاوم، که مانع حرکت از وضعت متعادل کنونی میشود، می‌تواند کاهش یابد.
این دو دیدگاه می‌تواند ترکیب شود.
به هنگامی که عمل ذوب شدن کاملاً صورت گرفته است، تغییر می‌تواند انجام گیرد. به هر صورت، صرف شروع تغییر به ما از وقوع تغییر اطمینان نمی‌دهد، از این رو، وضعیت جدید نیاز دارد که مجدداً منجمد تا شود به طور کلی بتواند سال‌ها به همین شکل باقی بماند.
احتمال قوی وجود دارد که تغییر کوتاه مدت بوده و کارکنان شروع به بازگشت به وضعیت تعادل پیشین را بنمایند، مگر اینکه مرحل? آخر صورت گرفته باشد.
هدف از انجماد؛ ثابت کردن وضعیت جدید، تعادل بخشی به نیروی حرکت و نیروی مقاوم است.
استعار? «آب‌های خروشان»
طبق استعار? «آب‌های خروشان» محیط هم نامطمئن است و هم پویا.
در اینجا ثبات و پیش‌بینی‌پذیری آب‌های آرام وجود ندارد و آشفتگی در وضعیت موجود یک ویژگی موقتی نیست که بتواند به وضعیت آرام بازگردد.
بسیاری از مدیران از آب‌های خروشان رهایی نمی‌یابند. آنان با تغییر و آشفتگی مدام مواجهند. این مدیران ناچارند در مسابقه‌ای بازی کنند که با قوانینی داوری میشود که همراه با پیشرفت بازی وضع میشوند.
هفت ویژگی فرهنگ نوآور
پذیرش ابهام. تأکید بیش از اندازه روی عینیت و دقت باعث محدود شدن نوآوری میشود.
شکیبایی در امور غیرعملی. افرادی که پاسخ‌های غیر عملی حتی احمقانه به سؤالات «چه میشود اگر ...» می‌دهند، به هیچ وجه سرکوب نمی‌شوند. آنچه که در اول غیرعملی به نظر می‌رسد به راه‌حل‌های خلاق رهنمون میشود.
کنترل‌های بیرونی کم. آئین‌نامه‌ها، مقررات، خط‌مشی‌ها و کنترل‌های مشابه در حداقل نگهداشته میشوند.
بردباری در مخاطره. کارکنان تشویق میشوند که بدون ترس از احتمال شکست، تجربه کسب کنند. با اشتباهات به مثابه فرصت‌های یادگیری برخورد میشود.
شکیبایی در برخوردها. تنوع اندیشه‌ها تشویق می‌گردد. هماهنگی و توافق بین افراد یا واحدها شواهدی مبنی بر عملکرد بالا فرض نمی‌شود.
تأکید بر نتایج تا بر وسایل. اهداف روشن میشوند و افراد تشویق میشوند که مسیرهای متناوب را در راستای اهداف مدنظر قرار دهند. تأکید بر نتایج نشان می‌دهد که باید پاسخ صحیح متعددی به هر سؤال وجود داشته باشد.
تأکید بر نظام باز. سازمان از نزدیک محیط را کنترل می‌کند و سریعاً به تغییرات آن طور که اتفاق می‌افتد، پاسخ می‌دهد.
دانلود فایل پاورپوینت بررسی سیستمهای اطلاعات مدیریت
| دسته بندی | پاورپوینت |
| بازدید ها | 9 |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 372 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 295 |
پاورپوینت بررسی سیستمهای اطلاعات مدیریت(MIS) در 295 اسلاید قابل ویرایش
فصل اول
مقدمه ای بر سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر کامپیوتر
اطلاعات مدیریت
)Informationاطلاعات (
منابع مهم سازمانی
پنج منبع اصلی
* نیروی انسانی
* مواد اولیه
* لوازم وماشین ها (شامل تسهیلات و انرژی)
* پول
* اطلاعات(داده)
چگونگی مدیریت منابع
* اکتساب
* آماده کردن وجمع بندی
* استفاده بهینه
* جایگزینی
انواع کاربران
* مدیران
* غیر مدیران
* تشکیلات و سایر افراد شرکت
مقایسه سیستم دور باز و سیستم دور بسته
* سیستمهای باز :
با محیط خارجی به وسیله جریان منابع مرتبط است .
* سیستمهای بسته :
با محیط خارجی مرتبط نیست .
سیستمهای مفهومی و فیزیکی
* سیستمهای فیزیکی :
شرکت تجاری
شامل منابع فیزیکی
* سیستمهای مفهومی :
نمایش استفاده از سیستم فیزیکی
استفاده از منابع مفهومی
- اطلاعات (پردازش شده )
- داده ها (سازماندهی نشده )
نمایش سیستمها
تأثیرمحیط بزرگتر در عملیات تجاری :
- کاهش پیچیدگی
- نیاز به اهداف
- تأکید بر کار گروهی
- تصدیق ارتباط متقابل
- مقادیر برگشتی
اطلاعات و داده ها
* پردازش اطلاعات
عناصر کلیدی درسیستمهای مفهومی
- کامپیوتری
- دستی
- ترکیبی
* داده ها
داده های خام پردازش شده و اطلاعات را تشکیل می دهد .
CBISتکامل
(DPپردازش داده( *
1964 (MISسیستمهای اطلاعات مدیریت ( *
مفاهیم را از طریق فروش فایلهای دیسک و ترمینالها ارتقا داد. IBM
1971(DSSسیستمهای مبتنی بر تصمیم ( *
تصمیمات مکتوب شده
گروهی / سازماندهی شده - اصلی:MIS <<
انفرادی - خصوصی :DSS <<
1994 (OA اتوماسیون اداری (*
1990S (ESسیستمهای خبره ( ( IA هوش مصنوعی ( *
سرمایه گذاریهای سنگین تجاری
خلاصه
* اطلاعات یکی از پنج منبع اصلی یک سازمان است .
* خروجی کامپیوتر به وسیله مدیران و غیر مدیران استفاده می شود .
* یک سیستم متشکل از عناصری است که برای رسیدن به یک هدف کار می کنند .
الف : فیزیکی
ب : مفهومی
* داده در مقابل اطلاعات
تکنولوژی تجارت الکترونیک
* ارتباط مستقیم
- استفاده از خط تلفن برای برقراری ارتباط
* شبکه های ارزش افزوده
- تامین مدارات توسط فروشنده
- تا مین خدمات توسط فروشنده
* اینترنت
- ارتباطات عمومی شبکه
تکامل اینترنت
مشتق شد.(ARPANET)* اینترنت از
* اینترنت بر اساس ارتباط همیشگی کامپیوتر ها حتی در دوران جنگ طراحی شد
ملحق شد و (NSFNET) و (CSNET) * آرپانت با
و سپس اینترنت تشکیل شد.
* درطی دهه سال 1970 شبکه های اینترنت با هم ارتباط بر قرار کردند.
* مفهوم شبکه تا دهه 1980 به این شکل ادامه پیدا کرد که هر شبکه با افزودن سخت افزار شبکه می توانست با شبکه های دیگر ارتباط متقابل داشته باشد.
با استفاده ازاینترنت جدید و ایستگاهها و Business*
شبکه های محلی به وجود آمد.
* اینترنت به شبکه ای از شبکه ها تبدیل شد.
دانلود فایل مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر
| دسته بندی | روانشناسی و علوم تربیتی |
| بازدید ها | 8 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 106 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 40 |
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
- همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
- توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
- پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
- رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
- منبع : دارد (به شیوه APA)
- نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
مدیریت کیفیت فراگیر
مفهوم کیفیت:
دیدگاههای مختلف درموردکیفیت وجوددارد.سخت ترین نکته،تعریف چیزی است که می توانیم آن راکیفیت برتریاذاتی بنامیم دراین تعبیرمحصولی کیفیت برترداردکه ازاجزای بکاررفته مطلوب به تعدادبیشتربهره مند است واماسومین نظرعمده درموردکیفیت که امروزه هسته مدیریت کیفیت جامع(TQM) رامی سازدمفهوم مبتنی برمشتری است(طاهری،1387)به عبارت دیگرکیفیت مجموعه ای ازخصوصیات ومشخصات یک کالاوخدمات است که احتیاجات مصرف کنندگان راباتوجه به رضایتمندی آنان تامین می کندازعواملی که دراین راستامی توانددرنظرقرارگیردعبارت است ازکارایی مناسب,قیمت منطقی ومناسب،خدمات پس ازفروش،سهولت درتغییرونگهداری،وضع وشکل ظاهری تحویل به موقع مشتری،ایمنی لازم،رعایت استانداردهای عالی(محزون،1385)به عبارت دیگرکیفیت به درجه تطابق محصول تولیدشده بانیازهای مشتریان وطرح محصول گفته می شود.تصمیماتی که مدیران راستفاده ازنهادهاودرارتباط بافرایندهاتولیدمی گیرد.برمیزان بهره وری، درجه کیفیت ودرنعایت مقدارسودسازمان تاثیرمی گذارد.
محصول عملیات نهاده ها
درآمدها هزینه ها
سودآوری هزینه ها
نمودار2-2:مدیریت عملیات وسودآوری(طاهری،1387)
جایگاه کیفیت ودلایل اهمیت آن
امروزه مدیران بزرگ کاملادرک کرده اندکه به منظورکسب توفیق درکاروبقای موسسات خودمی بایست درسطح بالاوجلوترازدیگرشرکت هاوموسسات خدماتی قرارگیرنداین بدین معناست که ضروری است که کالاوخدماتشان ازکیفیت برخورداربوده وکیفیت محصولات وخدمات وعملکردروزمره،دستورکارهاومستندوباثبات باشد(1376)لذادرراستای اهمیت کیفیت بایستی متمرکزشدکه رضایت ومطلوبیت درتکامل ورشدموثراست ومحدودبه زمان وشرایط خاصی نیست وروزبه رزبردامن ودرجه شدت ان افزوده می گردد.بنابراین رضایت مشتری یامراجه کننده درگروکیفیت محصول وخدمات است.اگرکیفیت براساس رضایت مشتری فراهم آیدسودخودبه خودی حاصل می گردد.پس کیفیت درتمامی ابعادوزمینه هابه انسان رضایت خاطرداده ووابستگی به نیازهاوانتظارات وادراکات دریافت کنندگان کالاوخدمات دارد.بنابراین کیفیت عبارت است ازبرآورده کردن نیازهاوانتظارات منطقی دریافت کنندگان کالاوخدمات می باشد(حسین پور،1376).
عوامل موثردرکیفیت
دستیای به کیفیت ،وظیفه ومسئولیت یک فردیایک واحدخاص نیست بلکه همه کارکنان درتمامی واحدهادرکلیه سطوح کاری بایدبرای اجرای ان تلاش نموده وخودراهمراه بامدیران شریک وسهیم دراموربدانندامامهمترین مساله ای که دراین جامطرح می گرددعبارت انداز:
1- نقش مدیران عالی ورده بالا:که اعتقادآنهابه این مدیریت مهم تلقی می گردداگراین نواعتقادوجودنداشته باشدهرگونه تلاش درجهت پیشرفت کیفیت بیهوده است زیراازمیان همه عناصرلازم برای دستیابی موفقیت آمیزبه برتری کیفیت، فعالیت های راهبردی رادرراس همه امورقراردادکه این فعالیت هابه شرح زیراست:
الف:ایجادومشارکت درهیئت کیفیت.
ب:تعیین خط مشی کیفیت.
پ:تعیین وتقسیم اهداف کیفی وتامین منابع .
ت:تدارک آموزش متمرکزبرروی مشکلات.
ج:مشارکت درتیم های بهبودکیفیت دررده مدیران ارشدکه برروی مشکلات تمرکزدارند.
د: دادن پاداش وتشویق کارکنان.
نقش مدیران میانی : کارشناسانی که سرپرستی نیروی کاررابرعهده دارندوافرادی که راهبردهای کیفیت راتوسط مدیران رده بالاتعریف می کندمدیران میانی نامیده می شوند
وظایف مدیران میانی وکارشناسان شامل :
الف:معرفی مشکلات کیفی برای رفع
ب:رهبری وهدایت انواع مختلف تیم های کیفیت
عضویت ومشارکت درتیم های کیفی
پ:هدایت فعالیت های کیفی مربوط به حیطه کاری خودازطریقارائه تعهدفردی وتشویق وترغیب کارکنان
ج: شناسایی مشتریان ومراجعه کنندگان وعرضه کنندگان خدمات وبرقراری ارتباط باآنان جهت کشف تحلیل رفع نیازهای آنان
نقش نیروی کار:که شامل کلیه افرادسازمان به جزمدیران ومتخصصان می باشد.نقشی که افرادمذکوردربهبودکیفیت دارند.عبارتنداز:
الف: انتخاب برای بررسی ورفع آنها
ب : مشارکت درانواع مختلف تیم های کیفیت
پ: شناسایی جنبه هایی ازکارهاوفعالیت ها
ت: آگاهی ازنیازمشتریان که می بایستی سعی شودبابهره جویی ازتجربیات ،دانش نیروی کاروازتوان بالقوه آنان حداکثراستفاده شود(اسکندری،1337کاشانی،1371).
تاریخچه مدیریت ومدیریت کیفیت فراگیر
مطالعه تطبیقی مدیریت درسازمانهای کشورهابه وضوح نشان می دهدکه سازمان هاودستگاه های اداری روندهای مختلفی راطی نموده است که به طور کامل به شرح زیر می باشد.
مدیریت به مفهوم جدیدوامروزی آن دارای سابقه ای بیش ازیک قرن نیست که ان هم به دلیل انقلاب صنعتی وکسترش کارخانه جات وادارات،حاصل شده است.می توان گفت که تاقبل ازقرن بیستم،مدیریت معمئل درسازمان هاغالباتحت تاثیرتجارب ومشاهدات فردی وغیرعلمی بود تااینکه درسال 1911تیلور[1] باانتشارکتاب(اصول مدیریت علمی)[2]موجب نهضت مدیریت علمی درمدیریت گردید.مهمترین مساله موردتوجه درمدیریت علمی ،تاکیدبرمدیریت درسطح عملیاتی،مطالعه علمی عملیات به منظورتشخیص عوامل موثربرآن وکشف موثرترین روش انجام کاراست.تیلورمعتقدبودکه به مدداصول علمی می توان فعالیت های تولیدراتحت نظم درآورد وکارایی راافزایش داد.وی انگیزه کاررادردرجه اول ناشی ازسوق به درامد اقتصادی می دانست ودرواقع انسان رایک حیوان اقتصادی تصورمی کرد.همزمان باتیلور،کسان دیگری که ازتجربه مدیریت درسازمان های بزرگ برخورداربودند،دریافتندکه اداره کردن سازمانهابامدیریت سطح عملیاتی کالامتفاوت انهامدیریت رافراگردهماهنگ سازی تلاش گروهی درجهت هدفهای گروهی تعریف کردنوبران شدندکه مدیریت رابرحسب کارکردهای مدیران:برنامه ریزی،سازماندهی،فرماندهی،هماهنگی وکنترل دررده های مختلف سازمان توضیح دهند.این رویکردبیش ازهمه مرحون مطالعات (هنری فایول)[3]می باشدکه بعدهااووطرفدارانش را(مدیران اداری)[4]خواندند
[1] -Fredric TayIor
2- Scientific management
[3] - HenrY Fayol