دسته بندی | مدیریت |
بازدید ها | 19 |
فرمت فایل | ppt |
حجم فایل | 691 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 31 |
فهرست مطالب:
تعاریف
تعریف لغوی
تحقیقات داخلی و خارجی
اصول مدیریت کیفیت جامع
عناصر مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه
خلاصه پژوهش
مدیریت کیفیت جامع دربخش خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات (مدل سروکوال)
ابعاد اساسی کیفیت خدمات( بر اساس مدل سروکوال)
کیفیت در بیمه
فرضیه های تحقیق
روش شناسی تحقیق
روش تحلیل داده ها
تحلیل دادهها
تحلیل فرضیه اول تحقیق
پیامد تحلیل فرضیه اول تحقیق
تحلیل فرضیه دوم تحقیق
نتیجهگیری
پیشنهادهای تحقیق
دسته بندی | مدیریت |
بازدید ها | 17 |
فرمت فایل | ppt |
حجم فایل | 884 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 52 |
بخشی از متن:
فلسفه مدیریت
ارتقای کیفیت از انتخاب فلسفه مدیریتی شروع می شود. در سفر بی پایان ارتقای کیفیت نقطه شروع برای تلاشهای ارتقای کیفیت در یک سازمان انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی است. ابتدا باید مدیران ارشد سازمان از میان فلسفه های مدیریتی رایج فلسفه ای را برای جهت دادن به تلاشهای سازمان خود انتخاب نمایند .
باید توجه کرد که انتخاب درست اگر چه بسیار حائز اهمیت است ،ولی اگر قرار است فلسفه مدیریتی انتخاب شده موجب تحول اساسی در سازمان گردد اجرای صحیح آن کمتر از اجرای آن نمی باشد.
مدیریت جامع کیفیت با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد سه رکن مهم فلسفه مدیریت جامع کیفیت یعنی مشتری محوری فرایند گرایی و ارتقای مستمر هم در رأس یک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجرااست.
تعریف مدیریت جامع کیفیت
مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر روی مشتریها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
برخی عناوین فایل:
فلسفه مدیریت
تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)
اصولT.Q.M
مراحل اجرای برنامه TQM
چند اصل به منظور اثر بخشی T.Q.M
هزینه های T.Q.M
و ...
دسته بندی | مدیریت |
بازدید ها | 22 |
فرمت فایل | ppt |
حجم فایل | 91 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 30 |
فهرست مطالب:
تعریف
هدف
تاریخچه
اصول هشت گانه مدیریت کیفیت
رهبری
تمرکز بر مشتری
عملکرد کالا
ویژگیهای کالا
خدمات مربوط به کالا
ضمانت کالا
قیمت کالا
اعتبار موسسه تولید کننده کالا
بازخورد
مشارکت کارکنان
انگیزش
توانمند سازی
تشکیل تیم
ارزیابی عملکرد
بهبود مستمر فرآیند
مشارکت تامین کننده
شراکت
انتخاب منبع
اصول روابط مشتری و تامین کننده
توسعه روابط
رویکرد فرایندگرا
رویکرد سیستمی
تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات واقعی