مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت ها

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	26
فرمت فایل	docx
حجم فایل	203 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	59

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 10

2-2 تعریف هدف 13

2-3 مدل کارت امتیازی متوازن BSC............................................................................................................ 14

2-4- تعریف مسوؤلیت اجتماعی شرکتها 15

2-4-1-مفهوم مسوؤلیت اجتماعی 20

2-4--2 مبانی فلسفی دیدگاه های مسوؤلیت اجتماعی 23

2-4-2-1 دیدگاه کلاسیک 23

2-4-2-2 دیدگاه عمومی 25

2-4-2-3 دیدگاه اسلامی 25

2-4-3- ابعاد مسوؤلیت اجتماعی 26

2-4-3-1-بعد اقتصادی 26

2-4-3-2-بعد قانونی 26

2-4-3-3-بعد اخلاقی 26

2-4-3-4- بعد عمومی و ملی 27

2-4-4 - رهیافت های مسوؤلیت اجتماعی 27

2-4-5- مسوؤلیت پذیری اجتماعی در قالب فعالیتهای بشر دوستانه 03

2-4-6- دلایل مخالفان و موافقان مسوؤلیت اجتماعی 31

2-4-7 سازمان های بین المللی فعال در ترویج مسوؤلیت اجتماعی 33

2-4-8- رایج ترین مدل ها از مسوؤلیت اجتماعی شرکت در کشورهای در حال توسعه 37

2-4-8-1 مدل مسوؤلیت اجتماعی کارول 39

2-4-8- 2 مدل مسوؤلیت اجتماعی لانتوس 41

2-4-9 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای شرکتها.............................................................................................. 42

2-4-10 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای ارتقاء کیفیت زندگی نیازمندان 43

2-4-11 موانع و محدودیت ها ی موجود در اجرای مسوؤلیت اجتماعی 43

2-4-12 نقش دولت در اجرای مسوؤلیت اجتماعی شرکت ها 45

2-4-13 نقش بخش خصوصی در اجرای مسوؤلیت اجتماعی وکاهش فقر 50

2-4-13-1 مدل تجاری بازرگانی 51

2-4-13-2 مدل انتهای هرم 52

2-4-13-3 مدل تجاری اجتماعی 53

2-5 - تعریف سازمان بهزیستی 54

2-5-1چشم انداز سازمان بهزیستی 54

2-5-2-تاریخچه سازمان بهزیستی کشور 54

2-5-3-ارزش‌های حاکم بر سازمان بهزیستی 57

2-5-3-2 ارزش‌های خاص سازمانی : 57

2-5-4 اهداف راهبردی سازمان بهزیستی کشور 58

2-6-پیشینه پژوهش 59

2-6-1 مطالعات داخلی 59

2-6-2 مطالعات خارجی 62

2-7 خلاصه مطالب فصل 65

2-1- مقدمه:

امروزه سازمانها در زمینه های گوناگون تحت فشار شدید برای جلب اعتماد عمومی و حفظ رقابت در بازار جهانی قرار دارند.رسوایی های اخیر تجاری موجب خدشه دار شدن وجهه عمومی سازمانهای خصوصی و افزایش توقع پاسخگویی به عموم، شفافیت و درستکاری شده است. (واداک ،2002،133 )

به نظر می رسد سازمانهای خصوصی با رقابتی برای دستیابی به این اصول در کنار سودبخشی مالی و حفظ ابتکار روبرو هستند.در چند سال گذشته پاسخگویی به خواسته های سهامداران و نیز سعی در ارتقای ارزش های اجتماعی تناقض پیچیده ای است که سازمانهای تجاری متعهد درزمینه های مختلف با آن درگیرند. (جمالی،2007).

گسترش و توسعه روز افزون موسسات و سازمانهای مختلف صنعتی، بازرگانی و افزایش شدید رقابت میان آنان باعث گردیده که سازمانهای فوق برای ادامه بقاء خود تنها به سود و منافع سازمان خود بیاندیشندو برای نائل شدن به این هدف از هر عملی کوتاهی نکنند.

در حالی که هر تصمیم و حرکت به ظاهر کوچکی که در یکی از بخشها رخ دهد صرفنظر از تاثیرات مستقیم آن در بخش مورد نظر بتدریج موجب تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم پنهان و آشکار و ملموس و غیر ملموس در تمامی دیگر بخشهای جامعه شده و یک سلسله کنش و واکنشهای مداوم را در تمامی سطوح و لایه های جامعه بوجود می آورد و این تاثیرات حتی ممکن است سالها به طول بیانجامد ولی به طور قطع اثر خود را خواهد گذاشت.

از سویی افزایش نگرانی های عمومی برای محیط طبیعی، احترام به حقوق انسانی و نیز جنبه های اخلاقی تجارت و سایر موضوعات اجتماعی موجب افزایش رقابت در تجارت می شود(میسانی،2009)، که با توجه به تمایل شرکت ها به افزایش شهرت، انگیزه تغیر در رویکرد تجاری در آن ها به وجود می آید.(اوتوبانجو واولفمی ،2008) به علاوه اگر شرکت ها بخواهند دسترسی نامحدودی به بازار داشته باشند و به طور جهانی مورد توجه قرار گیرند؛ باید مطابق با استانداردهای اجتماعی و محیطی بین المللی عمل کنند که فراتر از قوانین هر کشور است (اونگ ،2008).

ایجاد مصالحه و ایجاد تعادل میان خواسته های سهامداران و جامعه موضوعی است که در چارچوب کاری مسوؤلیت اجتماعی شرکت تعریف می شودو به رابطه میان تجارت و جامعه کمک می کند (اسنایدر،2003،176).هرچند تعریف دقیقی از مسوؤلیت اجتماعی شرکت وجود ندارد، عموما به طریقه ای از تجارت و نیز خلق ارزش های اجتماعی اطلاق می شودکه بر طبق و حتی فراتر از الزامات قانونی ، اخلاقی و خواسته های عمومی و اقدامات قانونی در پاسخگویی به ارزشهای گروههای ذینفع است. (لوسن هورس،2004)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت هاپیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت هامبانی نظری مسوؤلیت اجتماعی شرکت هامبانی نظریپیشینه تحقیقمسوؤلیت اجتماعی شرکت ها

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مولفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	48
فرمت فایل	docx
حجم فایل	298 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق. 12

بخش اول : 13

مسئولیت اجتماعی. 13

2-1مقدمه: 14

2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت : 14

2-3 ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی: 16

2-4 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها و جایگاه مسئولیت اجتماعی : 16

2-5 سیر تکامل تدریجی مسئولیت اجتماعی. 17

2-5-1 مسئولیت اجتماعی چگونه رشد و تغییر کرد؟ 17

2-5-2 از نوع دوستی تا نوع دوستی استراتژیک.. 18

2-5-3 از سرمایه گذاری به سرمایه گذاری موقعیت اجتماعی. 18

2-5-4 از کارآفرینی تا کارآفرینی اجتماعی. 18

2-5-5 از مسئولیت اجتماعی شرکت تا سودآوری. 18

2-6 ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کلان : 18

7-2 سطوح مسئولیت اجتماعی : 19

2-8 اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمان ها 19

2-9 دیدگاه های نظری پیرامون مسئولیت اجتماعی: 21

2-9-1 دیدگاه های موافقان و مخالفان. 22

2-9-2 دیدگاه به حداکثر رساندن سود خالص... 23

2-9-3دیدگاه به حداکثر رساندن سود معین. 23

2-9-4 دیدگاه آگاهی اجتماعی و الگوی ذینفعی. 24

2-9-5 دیدگاه خدمات اجتماعی. 24

2-9-6 دیدگاه ستی. 24

2-9-7نظریات فریدمن. 28

2-9-8 نظریات پیتردراکر. 29

2-10 مدل های مسئولیت اجتماعی. 30

2-10-1 مدل مسئولیت اجتماعی دیویس.. 30

2-10-2 مدل مسئولیت اجتماعی کارول. 31

2-10-3 مدل مسئولیت اجتماعی والاس.. 32

2-11 مسئولیت اجتماعی، پیش فرض پاسخ گویی اجتماعی. 32

2-12مسئولیت اجتماعی ذینفعان. 33

2-13 پیوستار مسئولیت اجتماعی. 33

2-14 اصول دهگانه مسئولیت اجتماعی: 34

2-15 ایجاد ارزش از طریق مسئولیت اجتماعی. 34

2-16 رهیافت های مسئولیت اجتماعی. 35

2-17 استراتژی های مسئولیت اجتماعی. 36

2-18 سرمایه اجتماعی. 39

2-19ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی. 40

2-20 مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی. 40

2-21مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی. 42

2-22 مزایای مسئولیت اجتماعی در تجارت. 44

2-23 مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کننده : 45

2-24 تأثیر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت بر خرده فروش و مشتری. 47

2-24-1 ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تصویر فروشگاه نزد خرده فروش.. 47

2-24-2 تصویر فروشگاه نزد خرده فروش ،رضایت و وفاداری مشتری. 48

2-25 اثر مسئولیت اجتماعی در کسب و کار. 48

2-26 دلایل روی آوردن شرکت ها به مسئولیت اجتماعی. 50

2-27 تأثیر مسئولیت اجتماعی در بازاریابی و رفتار خرید مصرف کننده 51

2-28مدل تحقیق. 53

بخش دوم: 54

2-29 مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای. 55

2-29-1 تاریخچه ایجاد مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای: 55

2-29-2 انواع فروشگاه ها : 56

30-2اصول مکان یابی مراکز خرید و فروشگا ه ها: 57

31-2مصرف کنندگان و عوامل موثر بر جذابیت مراکز خرید 59

بخش سوم : 60

هایپراستار. 60

2-31 مرکز خرید هایپر استار. 61

2-32مسئولیت اجتماعی مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای: 63

بخش چهارم : 66

پیشینه داخلی و خارجی. 66

بخش اول :

مسئولیت اجتماعی

2-1مقدمه:

چون سازمان ها جزئی از جامعه می باشند و اثر عمده ای برسیستم اجتماعی دارند، تمامی اقدامات آنها باید به گونه ای باشد که اثرات مثبت حاصل از فعالیت خود را به حداکثر رسانده و اثرات منفی را نیز به حداقل برسانند و تلاششان در جهت برطرف کردن نیازها، خواسته ها و نگرانی های جامعه باشد.بنابراین مسئولیت اجتماعی شرکت ها تدابیر و اقدامات خاصی در زمینه کارکنان ،مصرف کنندگان ،سهامداران ،تأمین کنندگان، حمایت های زیست محیطی، حقوق بشر ، اخلاق،اطاعت از قوانین و مقررات و کمک های خیریه می باشد. در واقع توسعه و اجرای این استراتژی ها در این حوزه ها از ابعاد کلیدی مسئولیت اجتماعی شرکت ها می باشد. مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها این اجزاء را به هم وصل کرده و فعالیت های سازمان ها را حول یک چارچوب خاص که حمایت کننده کسب و کارها و ذینفعان اصلی است را سامان می بخشد.

در این فصل ابتدا به تعریف مسئولیت اجتماعی و شناخت مفهوم آن و اهمیت ، مؤلفه ها و ارزش های مسئولیت اجتماعی می پردازیم. در ادامه این فصل مباحث مربوط به جذابیت مراکز خرید و معرفی مرکز خرید هایپراستارمی پردازیم. در انتها به ادبیات موجود درخصوص این تحقیق در داخل و خارج می پردازیم .

2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت :

مسئولیت اجتماعی شرکت ها با روابط بین شرکت ها و جامعه سر و کار دارد. به طور مشخص این مفهوم به بررسی تأثیرات فعالیت های شرکت ها روی افراد و جامعه می پردازد.. این مفهوم از طیفی با معانی اقدامات نوع دوستانه و بشردوستانه و آگاهی و وجدان عمومی شرکت ها تا متعهد بودن به رعایت اخلاق و قانون وفعالیت نوع دوستانه ای که به بهبود رفاه اجتماعی و عمومی منجر شود را در بر می گیرد.

بسیاری آن را معادل یک نوع مشروعیت و متعلق بودن می دانند و عده محدودی نیزآن را معادل مجموعه ای از تعهدات سپرده شده به شرکت ها برای اجرای استاندارد رفتاری درتجارت می دانند. بعضی از آن معنی تعهد یا مسئولیت قانونی را برداشت می کنند، برای دیگران این به معنی رفتاری مسئولانه و اجتماعی بر حسب رعایت مسائل اخلاقی است. برای برخی دیگر معنی آن مسئول بودن است، خیلی ها آن را معادل هدایای صدقه ای و کمک های خیریه می دانند، بعضی آن را به معنی آگاهی اجتماعی می پندارند. بسیاری از آنانی که مشتاقانه این مفهوم را پذیرفته اند آن را به معنی مشروعیت و مقبولیت می دانند، تعدادی هم آن را به مثابه نوعی وظیفه محول شده برای اعمال ضوابط رفتاری عالی تر بر روی بنگاههای اقتصادی وبازرگانان و نه شهروندان می پندارند. (امیدوار ، 1387،32 )

کمیسیون اروپا مسئولیت اجتماعی شرکتها را مفهومی می داند که به موجب آن،شرکت ها مسائل زیست محیطی و اجتماعی را با فعالیت های تجاری و تعاملات خود با ذینفعان، بر مبنایی داوطلبانه، توأم می کنند. کمیسیون اروپا معتقد است علی رغم آنکه در این مفهوم، تعداد روزافزونی ازشرکتها مشمول فرهنگ مسئولیت اجتماعی شرکتها می گردند و طیف گسترده ای از رویکردها به مسئولیت اجتماعی شرکتها وجود دارد ، اما توافق گسترده ای درباره خصوصیات اصلی آن وجود دارد: مسئولیت اجتماعی شرکتها حرکتی توسط شرکتهای تجاری، فراتر رفتن از حداقل الزامات قانونی است که به صورت داوطلبانه پذیرفته شده است، زیرا موسسات اقتصادی آن را جزو منافع بلند مدت خود تلقی می کنند. بدین ترتیب کمیسیون اروپایی عملکرد درونی (واقعیت اصلی) مسئولیت اجتماعی شرکتها را به رفتارهای تجاری مربوط می داند که آن را از امور بشر دوستانه وخیر خواهانه شرکت ها جدا کرده و آن را در عملکردهای خود شرکت تعریف می کند. تأکید بر روی منافع اقتصادی از ملاحظات سیاسی و زیستی ناشی می شود که بطور خاص به قضیه مسئولیت اجتماعی شرکت ها اشاره می کند. (کمیسیون اروپا،2001 ،5 ) گریفن و بارنی مسئولیت اجتماعی را چنین تعریف می کنند؛ «مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان بایستی در جهت حفظ و مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند، انجام دهد». درک فرنچ و هینر ساورد در کتاب:فرهنگ مدیریت در مورد مسئولیت اجتماعی می نویسند، مسئولیت اجتماعی، وظیفه ای است بر عهده موسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند، نگذارد. میزان این وظیفه عموماً مشتمل است بر وظایفی مانند: آلوده نکردن، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیتهای غیراخلاقی و آگاه کردن مصرف کننده از کیفیت محصولات. همچنین وظیفه ای است مبتنی بر مشارکت مثبت در زندگی افراد جامعه.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیمبانی نظری ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیمبانی نظریپیشینه تحقیقابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	20
فرمت فایل	docx
حجم فایل	353 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	65

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1) مقدمه..........................................................................................................................	18
2-2) مزیت رقابتی...............................................................................................................	19
2-2-1) تئوری سازمان صنعتی ....................................................................................	20
2-2-2) مدل پنج نیروی رقابتی پورتر...........................................................................	21
2-2-3) بحث و انتقاد در مورد مدل پنج نیروی رقابتی پورتر.......................................	23
2-2-4) تئوری مبتنی بر منابع ......................................................................................	23
2-2-4-1) طبقه بندی منابع......................................................................................	26
2-2-4-2) ویژگی های منابع در تئوری مبتنی بر منابع.............................................	27
2-2-4-3) تفاوت بین منابع و قابلیت ها..................................................................	28
2-2-5) برخی از مباحث و تئوری های مرتبط با تئوری مبتنی بر منابع .......................	29
2-3) مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR).............................................................................	30
2-3-1) تعاریف و مدل ها............................................................................................	30
2-3-2) مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی......................................................	34
2-3-3) مسئولیت اجتماعی سازمان و تئوری مبتنی بر منابع.........................................	36
2-3-4) مسئولیت اجتماعی سازمان و ذینفعان..............................................................	36
2-4) تئوری ذینفعان.............................................................................................................	37
2-4-1) ویژگی های ذینفعان.........................................................................................	39
2-4-2) ارتباط ذینفعان و سازمان..................................................................................	40
2-4-3) علاقمندی های ذینفعان...................................................................................	43
2-4-4) مشارکت ذینفعان..............................................................................................	45
2-4-5) انتظارات ذینفعان..............................................................................................	46
2-4-6) ارزش های ذینفعان..........................................................................................	47
2-5) مدل کسب و کار.........................................................................................................	48
2-5-1) تعریف مدل کسب و کار.................................................................................	48
2-5-2) چارچوب مدل کسب و کار اولیه ایتامی و نیشینو ..........................................	50
2-5-3) طراحی مدل کسب و کار با رویکرد سیستم فعالیت .......................................	51
2-5-4) چارچوب مدل کسب و کار جانسون، کریستنسن و کاگرمن ..........................	53
2-5-4-1) گزاره ارزش مشتری................................................................................	54
2-5-4-2) فرمول سود..............................................................................................	54
2-5-4-3) منابع کلیدی ...........................................................................................	54
2-5-4-4) فرآیند های کلیدی .................................................................................	54
2-5-5) چارچوب مدل کسب و کار اپلگیت................................................................	55
2-5-5-1) مفهوم کسب و کار..................................................................................	55
2-5-5-2) تحلیل استراتژی......................................................................................	56
2-5-5-3) تحلیل مشتریان........................................................................................	56
2-5-5-4) ارزیابی شبکه کسب و کار......................................................................	57
2-5-5-5) تحلیل قابلیت ها.....................................................................................	57
2-5-5-6) تحلیل ارزش خلق شده برای تمام ذینفعان.............................................	57
2-5-6) اجزای مدل کسب و کار..................................................................................	58
2-5-7) مفهوم اجزای مدل کسب و کار در ادبیات مدل .............................................	59
کسب و کار و مسئولیت اجتماعی سازمان
2-6) گزاره ارزش .............................................................................................................	65
2-7) تمایز محصول.............................................................................................................	66
2-8) مدل کسب و کار و مشتری.........................................................................................	66
2-9) پیشینه تحقیق..............................................................................................................	67
2-9-1)CSR استراتژیک پورتر و کرامر .......................................................................	67
2-9-2) خلق شرکت های پایدار اکلز، پرکینز و سرافیم................................................	68
2-9-3) بررسی تاثیرات CSR بر عملکرد سازمان توسط آینو و سرافیم .......................	69
2-9-4) یکپارچه سازی منافع جامعه و استراتژی های سازمان کانتر ...........................	71

2-1) مقدمه

در این بخش به جهت آشنایی با مفاهیم و رویکرد های مربوط به موضوع این تحقیق سعی شده است تا نظرات محققان و پژوهشگران مختلف ارائه شود. با توجه به اهداف این تحقیق و همچنین سوالات و فرضیات مطرح شده ابتدا مبحث مزیت رقابتی مورد بررسی قرار گرفته است. پس از ارائه ی تعاریف و مفاهیم مربوطه، چندین مدل و رویکرد در خصوص مزیت رقابتی مطرح شده که این رویکرد ها شامل تئوری سازمان صنعتی، مدل پنج نیروی رقابتی پورتر و سپس تئوری مبتنی بر منابع می باشند. انتخاب مدل پنج نیروی رقابتی پورتر به جهت ارزیابی محیط خارجی کسب و کار و تئوری مبتنی بر منابع برای ارزیابی محیط داخلی آن انجام گرفته است. از آنجایی که بحث مزیت رقابتی با توجه به موضوعاتی مانند CSR، ذینفعان و مدل کسب و کار مد نظر محقق بوده است، سعی شده است تا این موضوعات به شکل مفصل تری ارائه شوند و همچنین از منظر مزیت رقابتی نیز مطالبی در خصوص آنان ارائه شده است. پس از بحث مزیت رقابتی، ادبیات مربوط به مسئولیت اجتماعی سازمان و همچنین رویکرد ها و نگرش هایی که در این خصوص وجود دارد مانند مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی سازمان و تئوری مبتنی بر منابع مطرح شده است. با توجه به اینکه مبحث مسئولیت اجتماعی سازمان ارتباط بسیار نزدیکی با تئوری ذینفعان دارد و در واقع بر اساس نظر برخی از محققان مسئولیت اصلی سازمان برآورده نمودن انتظارات منطقی و بر حق ذینفعان و خلق ارزش برای آنان می باشد، لازم بود تا حتما این موضوع کامل و دقیق مورد بررسی قرار گیرد تا شناخت لازم در این خصوص برای محقق فراهم گردد. بررسی ویژگی های ذینفعان، ارتباط ذینفعان و سازمان و همچنین علاقمندی ها، مشارکت، انتظارات و ارزش های ذینفعان نیز از مباحثی است که محقق به آنها پرداخته است. اما یکی از مطالب بسیار مهم و اساسی این تحقیق مدل کسب و کار می باشد که می بایست شناخت و نگرش مشخصی از آن وجود می داشت تا محقق قادر به طراحی مدل مفهومی این تحقیق می شد. به همین منظور پس از ارائه ی تعاریف و چارچوب های مختلف بر اساس نگرش های مختلف محققان و پژوهشگران و همچنین بررسی اجزای مدل کسب و کار، محقق به بررسی مفاهیم اجزای مدل کسب و کار در ادبیات مدل کسب و کار و مسئولیت اجتماعی سازمان پرداخته تا به دیدگاه و بینش لازم برای این تحقیق دست یابد. زمانی که دید کافی برای بررسی موضوع ایجاد گشت، لازم بود تا محقق به بررسی تحقیقات پیشین در این خصوص بپردازد تا علاوه بر بهره مندی از آنان از ارائه ی رویکرد هایی که قبلا به این موضوع وجود داشته خودداری نموده و از زاویه ی دید دیگری و با رویکرد و تفکر اختصاصی موضوع تحقیق را بررسی نموده و مدل جدیدی ارائه دهد.

2-2) مزیت رقابتی

در طی دو دهه ی گذشته جهانی شدن، رنسانس کاپیتالیسم، کاهش قدرت کنترلی دولت ها و خصوصی سازی و همچنین موج گسترده ی نوآوری های تکنولوژیکی منجر به تغییر ساختارهای کسب و کار و صنعت شده و در نتیجه ی این تغییرات یک دوره ی جدید رقابتی یا فوق رقابتی سریع در حال شکل گیری می باشد .[34, p. 5]محققان و پژوهشگران مختلف با بررسی این تغییرات و شرایط جدید ایجاد شده به طرح تئوری های مختلف در حوزه ی مزیت رقابتی پرداخته و می پردازند تا راهگشای چالش های پیش روی سازمان ها باشند. با توجه به این که مبحث مزیت رقابتی در حوزه ی مدیریت استراتژیک مطرح می باشد اغلب این تئوری ها به انتخاب استراتژی های رقابتی می پردازند و حتی برخی محققان مانند بارنی و هسترلی استراتژی های سازمان را به عنوان تئوری سازمان درباره ی چگونگی رسیدن به مزیت رقابتی تعریف می کنند و بیان می کنند که «از آنجائیکه پیش بینی این که رقابت در یک صنعت چگونه رشد می کند بسیار مشکل است، انتخاب استراتژی صحیح توسط یک سازمان به سختی ممکن می شود و این باعث می شود که استراتژی سازمان تقریبا همیشه یک تئوری باشد» [35]. این بدان معنی است که نمی توان استراتژی هایی تعیین نمود که به طور ثابت و پایدار از آنها استفاده کرد و همیشه منتظر نتایج مورد نظر ماند بلکه با توجه به تغییرات لحظه ای دنیای امروز پویایی و همگام شدن با تغییرات ضروری است.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانپیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانمبانی نظری مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانمبانی نظریپیشینه تحقیقمدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	18
فرمت فایل	docx
حجم فایل	159 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	60

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه ...................................................................................................................................... 22

تعاریف: .................................................................................................................................. 22

مدیریت دانش(KM) ............................................................................................................... 23

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ............................................................................................ 24

لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی.............................................................................................. 26

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)و مدیریت دانش(KM)......................................................... 27

عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. . 30

فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM).......................................................................... 31

مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)................................................................ 32

تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ................................................................. 32

تاریخچه .............................................................................................................................. 33

اهمیت ................................................................................................................................. 36

موضوعات مورد بحث در CRM ......................................................................................... 37

مشتری ................................................................................................................................ 37

ارتباط ................................................................................................................................. 39

مدیریت .............................................................................................................................. 39

انواع CRM: ....................................................................................................................... 40

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ....................................................................................... 40

شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : ................................................................... 42

اتوماسیون نیروی فروش(SFA) ............................................................................................ 42

پشتیبانی و خدمات مشتری ................................................................................................... 43

اتوماسیون بازاریابی موسسه ................................................................................................. 44

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ......................................................................................... 44

فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ .......................................................................................... 45

داده کاوی ........................................................................................................................... 45

قابلیت های داده کاوی ........................................................................................................ 46

مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ...................................................................................... 46

انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM : ...................................................................... 47

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فرایند" ........................................................... 47

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "استراتژی" ....................................................................... 49

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فلسفه" ............................................................................ 50

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "قابلیت" .......................................................................... 50

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "تکنولوژی" ..................................................................... 51

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری :.............................................................................................. 52

از دیدگاه بارنت ........................................................................................................................... 52

از دیدگاه نول ............................................................................................................................... 52

از دیدگاه سویفت ......................................................................................................................... 53

از دیدگاه گالبریث و راجرز ......................................................................................................... 53

از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون ..................................................................................................... 54

مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM........................................................................ 54

فرآیندها ............................................................................................................................... 55

عوامل انسانی ... ................................................................................................................... 56

تکنولوژی ..... ................................................................................................................................ 57

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ...... ................................................................................... 59

مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری : ............................................................................. 62

برنامه ریزی ...................................................................................................................... ... 62

پایه ریزی ......................................................................................................................... ... 62

اجرا ..................................................................................................................................... 63

موانع و عوامل شکست CRM ............................................................................................. 63

1-2 مقدمه:

امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ،نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است.از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند؛شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند.علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است.به همین دلیل امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های پژوهشی در محیط دانشگاهی و صنعت قلمداد شده و یکی از مباحثی است که شرکت ها منابع و هزینه های زیادی را به آنها اختصاص می دهند.سیستم های دانش مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب بهبود توانایی های سازمان در تعامل ، جذب و ایجاد ارتباط شخصی سازی شده با مشتریان می شود بلکه موجب بهبود توانایی های افزایش دانش سازمان ها در رابطه با مشتریان نیز می شود.

مدیریت دانش شرط لازم برای تجارت الکترونیک و افزایش تمرکز بر روی مشتری است.برای ادامه فعالیت در یک محیط رقابتی،سازمان ها باید از دانش کافی در مورد بازارها،مشتریان،محصولات و خدمات،روش ها و فرایندها،رقبا،مهارتهای کارکنان و نحوه نظارت برخوردار باشند.

با توجه به این واقعیت سازمان ها می توانند در عصر رقابتی امروزی به کسب و کار الکترونیکی یکپارچه در سراسر جهان از طریق اینترنت و شبکه های داخلی بپردازند.مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد الکترونیکی و جهانی امروزی،سازمان ها را مجبور به تجدید نظر درباره ی روش هایی که باعث ایجاد روابط بر پایه مشتری می شود کرده است.برای انمه سازمان ها در ارائه ی محصولات یا خدمات به مشتریان کارآمدتر و موثرتر باشند باید احساس رضایت را در مشتری به وجود آورند و دانش مشتریان باید طوری طراحی شود تا اطمینان حاصل شود که کسانی که خدمات سازمان را ارائه می دهند همان کسانی هستند که نیازهای مشتریان را فراهم می کنند.بنابراین مدیریت دانش بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری است.

2-2 تعاریف:

این امر مهم است که قبل از برّرسی نقش مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری،تعاریف هر یک از این مفاهیم برای حصول اطمینان از ایجاد یک درک مشترک در خصوص هر یک از آنها ارائه شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریپیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظری مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	14
فرمت فایل	docx
حجم فایل	329 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	73

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1- مقدمه............................................................................................................................. 11

2-2- مدیریت زنجیره تامین.................................................................................... 12

2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین................................................................ 12

2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین.................................................................... 13

2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................... 14

2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین.............................................................. 15

2-7- معیارهای عملکرد............................................................................................... 18

2-8- رقابت جدید............................................................................................................. 19

2-9- همکاری و اشتراک مساعی............................................................................... 20

2-10- طرح کلی یک زنجیره تامین....................................................................... 21

2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین.......................................... 21

2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.................................................... 23

2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین...................................... 24

2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری............................................. 25

2-14-1- مقدمه................................................................................................................... 25

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26

2-14-3- مفهوم مشتری................................................................................................... 27

2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................ 28

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان............................................................ 29

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 31

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 32

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 33

2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34

اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت................................ 34

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول........ 35

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز...................................................................................................................................................... 36

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون................................................................................................................................ 37

2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................................................................... 38

2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری....................................................... 39

2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری...................................... 40

2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 41

2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 42

2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 43

2-15-2-1- بینش مشتری................................................................................................ 44

2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری................................................................................ 44

2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی................................................. 44

2-15-2-4- تعامل با مشتری..................................................................................... 44

2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش.................................................................. 45

2-15-3- نیازهای مشتری............................................................................................. 45

2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 46

2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری......................................... 47

2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................... 49

2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری................................... 51

2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی.............................................. 51

2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............. 52

2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........................... 53

2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........ 55

2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی......................................................... 57

2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی................................................. 59

2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59

2-21-1- مدل واینر........................................................................................................ 60

2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ............................................................................. 62

2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان................................................................................................................................... 64

2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری................................... 64

2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش........................................ 66

2-24- پیشینه تحقیق:.................................................................................................. 73

2-25- مدل مفهومی :..................................................................................................... 76

2-1- مقدمه

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز نموده اند که بطور جدی از سال 1993 توسط تام سیل مطرح و وارد حوزه عمومی گردید. در ساده ترین بیان، مدیریت ارتباط با مشتری، قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. در کشور ما نیز هر چند با تاخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال های اخیر مباحث مشتری گرایی جای خود را در روابط بین مردم با سازمان ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی جدی حس شده است. سیر تحولات وتغییرات پر شتاب در بازار رقابتی کنونی سازمان ها را بر این داشته که برا ی غلبه بر رقیبان بر روی سیستمهای تاثیرگذار بر پیشرفت فعالیتها ی سازمان توجه بیشتر ی کنند. یکی از سیستمها یی که می‌تواند بر تصمیمات سازمان تاثیر بسزایی داشته باشدمدیریت ارتباط با مشتری می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری، به جمع آوری اطلاعات بر مبنای نیازها و خواسته های کنونی و آتی مشتریان می پردازد. اطلاعات جامع و مدونی که مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدیریت زنجیره تامینقرار می دهد، راهبردی برای تصمیم‌گیری در جهت براورد نیازها ی مشتری و گامی به سو ی طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان است.این فصل مروری بر ادبیات تحقیق پیرامون مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری خواهد داشت. بنابراین این فصل به دو بخش تقسیم می‌شود، بخش اول ادبیات تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین می باشد و در بخش دوم ادبیاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری طرح خواهد شد و در نهایت مروری بر تحقیقات و پژوهشهای خارجی و داخلی انجام شده در زمینه موضوع پژوهش حاضر خواهد شد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریپیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	21
فرمت فایل	docx
حجم فایل	299 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	70

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه..................................................................................... 14

2-2- شرکت­های کوچک و متوسط:........................................................ 16

2-2-1- مفهوم شرکت­های کوچک و متوسط...................................................... 16

2-2-2- چالش­های شرکت های کوچک و متوسط............................................... 18

2-2-3- جایگاه شرکت­های کوچک و متوسط.................................................... 20

2-3-کارآفرینی................................................................................ 23

2-3-1- تاریخچه کارآفرینی.......................................................................... 23

2-3-2- مفهوم کارآفرینی............................................................................... 24

2-4- کارآفرینی سازمانی............................................................... 26

2-4-1- تعاریف کارآفرینی سازمانی........................................................... 26

2-4-2-کارآفرینی سازمانی در شرکت­های کوچک و متوسط....................... 30

2-4-3- مزایای کارآفرینی سازمانی در شرکت­های کوچک و متوسط..... 31

2-4-4- مدل­های کارآفرینی سازمانی........................................................... 33

2-4- 4-1- مدل کوراتکو و همکارنش........................................................... 33

2-4-4- 2- مدل کوین و سلوین...................................................................... 34

2-4-4- 3- مدل وینکر و همکاران............................................................... 35

2-4-4- 4- مدل لامکین و دس........................................................................... 36

2-4-4- 5- مدل کوین و میلز........................................................................ 36

2-4-4-6- مدل کارآفرینی سازمانی شاکر زهرا (مدل تحقیق)............... 36

2-4-4-6-1- نوآوری........................................................................................... 37

2-4-4-6-2-تجدید استراتژیک......................................................................... 40

2-4-4-6-3-توسعه کسب و کار......................................................................... 42

2-5- تفاوت­های سازمان های کوچک و بزرگ...................................... 44

2-6- بازاریابی شرکت­های کوچک و متوسط........................................ 48

2-6-1-آمیخته بازاریابی............................................................................... 54

2-6-2- تاریخچه آمیخته بازاریابی........................................................... 56

2-6-3- تعاریف آمیخته بازاریابی کارآفرینانه.................................. 59

2-6-3-1- ترفیع................................................................................................. 60

2-6-3-2- قیمت................................................................................................... 63

2-6-3-3- شخص...................................................................................................... 65

2-6-3-4- توزیع(مکان).................................................................................... 67

2-6-3-5- محصول................................................................................................. 68

2-6-4- آمیخته بازاریابی کارآفرینانه در عمل.................................. 70

2-7- پیشنه تحقیق......................................................................... 72

2-7-1- پیشینه داخلی...................................................................................... 72

2-7-2-پیشینه خارجی........................................................................................ 74

2-8- نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق............................. 76

مقدمه

پس از گذر از موج صنعتی شدن که اوج رقابت در صنایع بزرگ و توجه به تولید انبوه به حساب می­آمد و ورود به ربع آخر قرن بیستم، معادلات توسعه و پیشرفت دگرگون شد(بافنده­زنده، نوروزی، عالی، 1389). در این دوره و به دلیل تغییرات روزافزون محیطی(حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384؛ کریستین، 2004)، تحولات سریعی در تکنولوژی، بازار و حتی ساختارهای کسب و کار اتفاق افتاد(کریستین، 2004). در چنین محیطی، شرکت­ها با عدم ­اطمینان، فشار­های رقابتی(حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384)، تقاضاهای رو به­ رشد و متناقض در حجم، کیفیت، قیمت و دیگر ویژگی­ها مواجه شدند(کریستین، 2004).

این مسائل به رکود شرکت­های بزرگ که به عنوان ستون اقتصادی کشورها به حساب می­آمدند، منجر گردید؛ زیرا شیوه­های مدیریتی، ساختار­ سازمانی و فرهنگی­ این شرکت­ها برای محیط­های ثابت با بازارهای متجانس و رو به­ رشد طراحی شده بود و قادر به انطباق خود با تغییرات محیطی نبودند(بارت، 1996). این عدم انطباق با محیط برای این شرکت­ها، چالش­ها و مشکلاتی را بوجود آورد که از جمله آن می­توان به تعدیل نیروی­کار اشاره کرد(موریس، کوراتکو، 2002). به طوری­که مثلا در بین سال­های 1987 تا 1992 شرکت­های آمریکایی، 3/2 میلیون نفر از کارکنان خود را اخراج کردند(بارت، 1996).

این عدم توانایی شرکت­های بزرگ در پاسخگویی سریع به تغییرات محیطی و همچنین ضعف شیوه­های سنتی از قبیل برنامه­ریزی استراتژیک، تحقیقات و پیش­بینی­های بازار در اداره این تغییرات(بارت، 1996؛ سیگلکو، ریوکین، 2005)، توجه به شیوه­های جدید، جهت فائق آمدن بر مشکلات سازمان­ها را ضروری کرد(سیگلکو، ریوکین، 2005). یکی از این شیوه­های جدیدی که امروزه در فعالیت­های صنعتی بسیاری از کشورهای جهان(به خصوص در بخش خصوصی­شان) مورد توجه قرار گرفته­است، بنگاه­های کوچک و متوسط است(اسد سعدی، افتخار، 2011؛ حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384؛ راجا، کومار، 2008).

شرکت­های کوچک و متوسط به دلیل دارا بودن پتانسیل بالقوه برای ایجاد اشتغال و درآمد(احمدی و همکاران، 1387)، انعطاف­پذیری در برابر تغییرات محیطی(احمدی و همکاران، 1387؛ بارت، 1996؛ زری باف، شفیع خانی، 1385)، توانایی­های لازم جهت جذب سرمایه­های محدود و پراکنده موجود در جامعه و هدایت آن­ها در فعالیت­های تولیدی و صنعتی(سمیع زاده، چهارسوقی، 1387)، متکی بودن به منابع داخلی، پرورش نیروهای متخصص در جهت رفع مشکلات بیکاری، فقر، عدم توازن منطقه­ای و دستیابی به توسعه صنعتی(احمدی و همکاران، 1387؛ اسچاچتیبک، 2011) مورد توجه قرار گرفته­اند؛ به طوری­که امروزه از این شرکت­ها به عنوان ستون فقرات اقتصادی کشورهای توسعه­یافته(افجه، سجادی نائینی، 1389) و مولفه­ای مهم در رشد و توسعه اقتصادی همه کشورها یاد می­شوند(اسچاچتیبک، 2011؛ زری باف، شفیع خانی، 1385؛ سمیع زاده، چهارسوقی، 1387؛ معاونت برنامه­ریزی و امور اقتصادی، 1388).

در حال حاضر نیز، تقریبا 40 درصد از تولیدات صنایع مختلف در این شرکت­ها تولید می­شود(راجا، کومار، 2008). همچنین 7/99 درصد از کارفرمایان کشورهای آمریکای شمالی در این حوزه فعالیت می­کنند که 50 درصد از درآمد و 54 درصد از مشاغل بخش خصوصی این کشورها را به خود اختصاص داده­اند(موریس، اسچیندهوت، لافرگ، 2002) و پیش­بینی می­شود که همچنان به روند رو به ­رشد خود ادامه دهند(اسد سعدی، افتخار، 2011). به همین دلیل، امروزه این شرکت­ها را به عنوان موتورهای محرک توسعه می­شناسند(احمدی و همکاران، 1387)؛ لذا محققان امروزه بیش از پیش به تحقیق بر روی فعالیت­ها و عملیات­های این بنگاه­ها پرداخته­اند(هیل، مک گوان، 1999).

در این بخش، نخست ماهیت شرکت­های کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفته، سپس بکارگیری کارآفرینی در این شرکت­ها بحث شده ­است. در خاتمه به تکنیک­های بازاریابی متناسب با این شرکت­ها پرداخته می­شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطپیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطمبانی نظری کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطمبانی نظریپیشینه تحقیقکارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	20
فرمت فایل	docx
حجم فایل	120 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	57

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1- مقدمه ................................................ 10

2-2- کارآفرینی ........................................... 11

2-2-1- تاریخچه کارآفرینی ................................. 11

2-2-2- تعاریف و مفاهیم کارآفرینی ......................... 12

2-2-3- توسعه کارآفرینی ................................... 15

2-2-4- کارآفرینی در مقابل مدیریت ......................... 16

2-2-5- کارآفرینی از دیدگاه مکاتب اقتصادی ................ 17

2-2-6- کارآفرینی از دیدگاه روانشناختی .................... 18

2-2-7- کارآفرینی از دیدگاه جامعه شناسان .................. 19

2-2-8- کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان مدیریت .............. 20

2-2-9- عوامل مؤثر بر کارآفرینی ........................... 23

2-2-10- انواع کارآفرینی .................................. 24

2-2-11- نقش کارآفرینی در توسعه اقتصادی.................... 27

2-2-12- کارآفرینی شرکتی .................................. 28

2-2-13- آموزش کارآفرینی ................................. 29

2-2-14- نقش فناوری اطلاعات در کارآفرینی ................... 30

2-2-15- ویژگی سازمان کارآفرین ............................ 31

2-3- گرایش به کارآفرینی .................................. 32

2-3-1- ابعاد گرایش به کارآفرینی........................... 36

2-4 گرایش به کارآفرینی در تعاونی ها...................... 52

2-4-1- تعاونی ها در ایران................................. 52

2-4-2- عملکرد کسب و کار .................................. 53

2-4-3- عملکرد کسب و کار وROE ............................. 54

2-5- مطالعات پیشین ....................................... 56

2-5-1- مطالعات داخلی...................................... 56

2-5-2- مطالعات خارجی ..................................... 58

2-1- مقدمه

کارآفرینی از خیلی سال پیش مورد توجه قرار گرفته است. کارآفرینی نشان دهنده رفتار شرکت است که با فرآیند تصمیم گیری مدیریت استراتژیک مرتبط است و می تواند به آسانی در زمینه سازمانی مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد.گرایش به کارآفرینی یک مفهوم رفتاری است که فرایند ایجاد سرمایه گذاری جدید را توضیح می دهد. در مورد کسب و کارهای کوچک، کارآفرینی نشان دهنده گرایش به کارآفرینی سطوح بالای مدیریت است که تأثیر مستقیم روی فرهنگ و جهت دهی شرکت دارد و باعث بهبود عملکرد شرکت می شود.

در این فصل ابتدا مفهوم واژه کارآفرینی تبیین می شود بعد به بررسی دیدگاه های مختلف در مورد کارآفرینی، انواع کارآفرینی، نقش کارآفرینی در توسعه اقتصادی پرداخته می شود. سپس در بخش دوم به توضیح مفهوم گرایش به کارآفرینی و ابعاد آن و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کارهای کوچک پرداخته می شود و در آخر تحقیقات انجام گرفته مرتبط با موضوع تحقیق، در داخل و خارج از کشور مورد بررسی قرار می گیرد.

2-2- کارآفرینی

رویکرد اکثر کشورهای جهان در دهه‌های اخیر به موضوع کارآفرینی و توسعه آن، موجب گردیده‌ موجی از سیاستهای توسعه کارآفرینی در دنیا ایجاد شود. کشورهای مختلف راه حلی راکه در سه دهه گذشته برای فائق آمدن بر مشکلات مختلف اقتصادی و اجتماعی به آن روی آورده‌اند، توسعه فرهنگ کارآفرینی، انجام حمایت‌های لازم از کارآفرینان، ارائه آموزشهای مورد نیاز به آنان و انجام تحقیقات و پژوهشهای لازم در این زمینه بوده است.

کارآفرینی به عنوان یک پدیده نوین در اقتصاد نقش موُثری را در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها یافته است. کارآفرینی در اقتصاد رقابتی و مبتنی بر بازار امروزه دارای نقش کلیدی است. به عبارت دیگر در یک اقتصاد پویا، ایده ها، محصولات، و خدمات همواره در حال تغییر می باشند و در این میان کارآفرین است که الگویی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید را به ارمغان می آورد.از این رو در یک گستره وسیع تمام عناصر فعال در صحنه اقتصاد (مصرف کنندگان، تولید کنندگان،
سرمایه گذاران) باید به کارآفرینی بپردازند و به سهم خود کارآفرین باشند.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینیپیشینه تحقیق کارآفرینیمبانی نظری کارآفرینیمبانی نظریپیشینه تحقیقکارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	18
فرمت فایل	docx
حجم فایل	140 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

-1 مقدّمه ........................................ 13

2-2 کیفیت زندگی کاری ............................ 14

2-3 تعاریف کیفیت زندگی کاری ..................... 14

2-4 تاریخچه کیفیت زندگی کاری..................... 16

2-5 استراتژی­های بهبود کیفیت زندگی کاری .......... 17

2-6 زندگی کاری با کیفیت برتر .................... 21

2-7 اهمیت غنی سازی شغل و فواید آن ............... 22

2-8 عملیاتی کردن مفهوم کیفیت زندگی کاری ......... 23

2-9 عناصر کیفیت زندگی کاری ...................... 24

2-10 رابطه بهره وری و کیفیت زندگی کاری .......... 24

2-11 نظریات مختلف در مورد کیفیت زندگی کاری ...... 25

2-12 اجزاء عمده کیفیت زندگی کاری از دید انجمن مدیریت آمریکا 27

2-13 الگوی ریچارد والتون ........................ 28

2-14 تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری ............... 29

2-15 مدیریت کیفیت فراگیر ........................ 29

2-16 قدرتمند سازی کارکنان ....................... 30

2-17 مهندسی دوباره سازمان ....................... 31

2-18 تعریف تعهّد ( معناشناسی تعهّد ) .............. 31

2-19 انواع تعهّد ................................. 32

2-20 تحرّک و تعهّد سازمانی ........................ 33

2-21 عملکرد شغلی، رضایت شغلی و تعهّد سازمانی ..... 33

2-22 تعهّد به عنوان یک عامل انگیزشی .............. 34

2-23 نظریات مختلف درباره تعهّد سازمانی ........... 35

2-24 عوامل تعیین کننده تعهّد ..................... 38

2-25 مقدّمات ایجاد تعهّد .......................... 39

2-26شیوه های تقویت تعهّد سازمانی کارکنان ......... 39

2-27 ارتباط کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی...... 40

2-28پژوهش های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در داخل کشور ................................................. 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در خارج کشور................................................. 46

2-1مقدّمه

داشتن درک درستی از عناصر و مؤلفه های کیفیت زندگی کاری و شناخت درست ساختار آن و ایجاد تغییر در آنها، متخصصین منابع انسانی را در جهت بهبود استراتژیها و خط مشی ها برای بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان و متخصصان یاری می کند (رتینام و همکاران، 2008، ص 66).

خانواده به عنوان گروهی از افراد که زیر یک سقف زندگی می کنند، تعریف می شود. کار نیز بخش اصلی زندگی افراد برای فراهم آوردن نیازهای زندگی برای خانواده است. بنابراین خانواده و کار از هم مجزا نبوده و به یکدیگر مرتبطند. یک سری مشکلات در حوزه زندگی و کار وجود دارد که با توجه به ارتباط تنگاتنگ این دو، این مشکلات و مسائل هم در هر دو حوزه وجود دارد و باید راهکارهایی برای حل آنها داشته باشیم. این مشکلات بر توانایی سازمان در جذب و نگهداری افراد ماهی، عملکرد، بهره وری، سطح تولید سازمانی، رضایت کارکنان، نوآوری و کار گروهی، تأثیرات سوء می گذارند. به هر حال تمامی مطالعات برای یافتن راه حلی در جهت ایجاد تعادل بین زندگی و کار و نتیجتاً بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان می باشند. مدیریت منابع انسانی نقش مهمی در حل این مشکلات در سازمان دارد (آکدره، 2006، ص 173).

از سوی دیگر تحقیقات زیادی که در مورد تعهّد سازمانی انجام شده متغیرهای زیادی را به آن ارتباط داده شده است، از جمله رضایت شغلی، ویژگی های محیط کار ، ویژگی های شخصیتی کارمندان. تحقیقات زیادی وجود رابطه مستحکم و مثبت بین تعهّد سازمانی و رضایت شغلی را نشان می دهد. برخی از محققان رضایت شغلی را علّت تعهّد سازمانی می­دانند (مثلاً زاجاک، ماتیو، استیرز، 1977، ص32) و (بیتمن و استراسر، 1984، ص 41) و (واندنبرگ و لانس، 1992، ص108) تعهّد سازمانی را علّت رضایت شغلی می دانند . اما در کل شواهد بیشتری حاکی از آن است که رضایت شغلی علّت تعهّد سازمانی است (سایمونز، 2005، ص37).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیپیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیمبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقکیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	25
فرمت فایل	docx
حجم فایل	481 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	78

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- مقدمه 9

2-2- مفهوم مدل‌کسب‌وکار 10

3-2- تاریخچه و سیرتکاملی مطالعات در حوزه مدل‌های کسب‌وکار 14

4-2 هستی‌شناسی‌ها 18

1-4-2- هستی‌شناسی e3-value 19

2-4-2- هستی‌شناسی BMO 21

3-4-2- مدل مفهومی هِدمَن و کالینگ 22

5-2- اجزای مدل مفهومی هدمن و کالینگ در صنعت گردشگری 26

1-5-2- سطح بازار محصول 26

1-1-5-2- مشتریان 26

2-1-5-2- رقابت 31

2-5-2- سطح عرضه 32

3-5-2- سطح فعالیت‌ها و سازمان 38

4-5-2- سطح منابع 41

5-5-2- سطح بازار سرمایه و کار 43

6-5-2- حوزه مدیریت و بعد زمانی 48

6-2- مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی 52

1-6-2-مدل ارائه اطلاعات 52

2-6-2 مدل بازرگانی با استفاده از کاتالوگ الکترونیکی 52

3-6-2- مدل فروشگاه الکترونیکی 52

4-6-2-مدل مراکز خرید الکترونیکی 54

5-6-2-مدل مزایده‌ سنتی 54

6-6-2-مدل مزایده معکوس 55

7-6-2- مدل پورتال 55

1-7-6-2 مدل پورتال عمومی/افقی 55

2-7-6-2 مدل پورتال تخصصی/ عمودی 55

8-6-2-مدل واسطه تبادل 56

9-6-2- مدل گردآورنده خریداران 56

10-6-2- مدل ارائه دهنده‌ تخفیف 56

11-6-2 مدل واسطه اعتباری 57

12-6-2 مدل جوامع مجازی 57

13-6-2- مدل اکسترانت 58

14-6-2- مدل خریدسازمانی الکترونیکی 58

15-6-2- مدل واسطه اطلاعاتی 59

16-6-2-مدل یکپارچه‌ساز وب با سیستم‌های داخلی کسب‌وکار 59

17-6-2- مدل سیستم‌های همکاری غیر یکپارچه با سیستم‌های داخلی کسب‌وکار 60

18-6-2- مدل بازار الکترونیکی یکپارچه گردشگری 61

19-6-2 مدل بازار الکترونیک طرف سوم 62

20-6-2 مدل خدمات دهی به زنجیره تأمین 63

21-6-2-مدل سکوهای همکاری 63

7-2- پیشینه تحقیق 64

1-7-2- مطالعات داخلی 64

2-7-2- مطالعات خارجی 64

1-2- مقدمه

کسب‌وکار الکترونیکی را می‌توان با دو رویکرد گسترده و محدود تعریف کرد. در رویکرد گسترده، کسب‌وکار الکترونیکی، به هرنوع فعالیت تبادلی و مدیریتی که بر مبنای شبکه فناوری اطلاعات انجام می‌شود، اتلاق می‌گردد؛ در حقیقت، کسب‌وکار الکترونیکی نوع جدیدی از مدل کسب‌وکار است که با استفاده از شبکه اطلاعات مدرن پشتیبانی می‌شود. کسب‌وکار الکترونیک گردشگری نیز همان‌گونه که از نام آن بر می‌آید، کاربرد کسب‌وکار الکترونیکی در صنعت گردشگری است. سازمان جهانی گردشگری در مجموعه منتشر شده خود تحت عنوان "کسب‌وکار الکترونیکی برای گردشگری"، کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری را این‌گونه تعریف می‌کند: "بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان‌های گردشگری با استفاده از ابزارهای پیشرفته فناوری اطلاعات و به عبارت دیگر بهبود تبادلات بین بنگاه‌های گردشگری، بین بنگاه‌های گردشگری و تأمین کنندگان و بین بنگاه‌های گردشگری و گردشگران و بنابراین به منظور ارتقا فرایند داخلی بنگاه و اشتراک گذاری دانش" (پینگ، 2010).

کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری از دو دیدگاه گسترده و محدود قابل تعریف است. از دیدگاه گسترده، کسب‌کار الکترونیکی گردشگری به تمامی فعالیت‌‌های مرتبط با اجرا و مدیریت کسب‌وکارهای گردشگری با استفاده از ابزارهای الکترونیکی اشاره دارد. در رویکرد محدود، کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری به مجموع کل تبادلات خدمات و کالاهای گردشگری انجام شده بر مبنای شبکه اطلاعات و یا مجموعه‌ای از فعالیت‌ها تجاری که در آن شبکه‌های گردشگری به عنوان رسانه‌های آنی برای تخصیص جریان اطلاعات، جریان مالی و جریان مواد جهت شناسایی تقاضای مقاصد گردشگری، ذخیره‌جا و سازمان‌دهی غذا، اقامت، بازدید و نمایش و فروش محصولات و خدمات بر اساس ابزارهای پرداخت الکترونیکی مورد استفاده قرار می‌گیرد، اشاره دارد (پینگ، 2010).

مدل کسب‌وکار نیز مانند مدل تجاری یا مدل عملیاتی، به‌عنوان یک سیستم خاص عملیات کسب‌وکار که عمدتاً از سبد کسب‌وکار، مدل سودآوری، ساز وکار توزیع منافع و استراتژی بازاریابی تشکیل می‌شود، تعریف می‌گردد. به‌عنوان نوع خاصی از مدل کسب‌وکار، مدل کسب‌وکار الکترونیکی در مقایسه با مدل‌های کسب‌وکار عادی، دارای جزئی منحصر به فرد است و آن راه حل الکترونیکی و یا پایگاه الکترونیکی است که عوامل ذکرشده بالا را پشتیبانی می‌کند. به این دلیل، مدل کسب‌وکار الکترونیکی، نتیجه ترکیب مدل کسب‌وکار و پایگاه الکترونیکی است که عملیات الکترونیکی را پشتیبانی می‌کند. مدل کسب‌وکار الکترونیکی به طور مشخص، چارچوب سیستم و راه حلی است که بنگاه‌ها و مشتریان در زنجیره صنعت را به منظور انجام تبادلات با پایگاه‌های الکترونیکی بی‌درنگ و تعاملی یکپارچه می‌کند (پینگ، 2010).

ادبیات مدل‌های کسب‌وکار دامنه موضوعاتی از تعاریف مدل کسب‌وکار، اجزای مدل کسب‌وکار، طبقه‌بندی این مدل‌ها، ابزارهای نمایش، روش‌های تغییر و سنجه‌های ارزیابی مدل‌های کسب‌وکار را در برمی‌گیرد. مدل کسب‌وکار مفهومی نسبتاً جوان است که اولین اوج کاربرد آن در متون علمی به اوایل هزاره جدید باز می‌گردد. این عبارت به شکل‌های گوناگون از جمله "مدل‌های جدید کسب‌وکار"، "مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی" و یا "مدل‌های کسب‌وکار اینترنتی" مورد استفاده قرار گرفته است (اُستِروالدِر، 2004). به نظر می‌رسد که مدیران، گزارشگران و تحلیل‌گرانی که عبارت "مدل کسب‌وکار" را استفاده می‌کردند، هیچ‌گاه درک دقیقی از معنای واقعی آن نداشتند. آن‌ها در نوشته‌های خود از این عبارت برای توصیف هرچیزی از شیوه‌ی درآمدزایی شرکت تا شیوه‌ی ساختار بخشی به سازمان استفاده کرده‌اند (لیندِر و کانترِل، 2000). بنابراین اولین قدم در این پژوهش، مروری جامع بر تعاریف حوزه مدل کسب‌وکار خواهد یود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریپیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریمبانی نظری مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	24
فرمت فایل	docx
حجم فایل	124 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	36

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1) مقدمه 13

2-2) سیر تاریخی مطالبات معوق در کشور 13

2-3) روشهای پیشنهادی برای احیای مطالبات 14

2-4) تاریخچه بانکداری 15

2-4-1) بانکداری در دوره قدیم 15

2-4-2) بانکداری در دوره جدید 16

2-5) تاریخچه بانکداری در ایران 17

2-5-1) بانک ملی (تعداد کل پرونده های معوق : 28713فقره) 17

2-5-2) بانک ملت (تعداد کل پرونده های معوق : 18264فقره) 19

2-5-3) بانک تجارت (تعداد کل پرونده های معوق : 9980فقره) 19

2-5-4) بانک سپه (تعداد کل پرونده های معوق : 16100فقره) 20

2-5-5) بانک صادرات (تعداد کل پرونده های معوق : 15691فقره) 21

2-5-6) بانک مسکن (تعداد کل پرونده های معوق : 1817فقره) 22

2-5-7) بانک کشاورزی (تعداد کل پرونده های معوق : 32975فقره) 22

2-5-8) بانک پارسیان (تعداد کل پرونده های معوق : 62فقره) 22

2-5-9) بانک اقتصاد نوین (تعداد کل پرونده های معوق : 58فقره) 23

2-5-10) بانک سرمایه (تعداد کل پرونده های معوق : 33فقره) 23

2-5-11) بانک سامان (تعداد کل پرونده های معوق : 30فقره) 24

2-5-12) تاریخچه بانک پاسارگاد (تعداد کل پرونده های معوق : 27فقره) 24

2-6) قانون ملی شدن بانکها 24

2-7) اهم اصول نظام بانکداری فعلی 25

2-8) فعالیت‌های اقتصادی 26

2-9) اعطای تسهیلات اعتباری 26

2-10) ابزارهای اعتباری 27

2-10-1) مشارکت حقوقی 27

2-10-2) مشارکت مدنی 27

2-10-3) مضاربه 27

2-10-4) فروش اقساطی 28

2-10-5) اجاره به شرط تملیک 28

2-10-7) جعاله 28

2-10-8) سرمایه گذاری مستقیم 29

2-10-9) مزارعه 29

2-10-10) مساقات 29

2-10-11) خرید دین( تنزیل اسناد و اوراق تجاری) 29

2-10-12) قرض الحسنه اعطائی 29

2-10-13) انواع وثایق و تضمینات 29

2-10-14) رهن اموال غیر منقول 30

2-10-15) سپرده های سرمایه گذاری بلند مدت 30

2-10-16) سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت 30

2-10-17) سپرده سرمایه گذاری مدت دار- قرض الحسنه و پس انداز ارزی 30

2-10-18) اوراق مشارکت 30

2-10-19) رهن اموال منقول 31

2-10-20) ضمانتنامه بانکهای داخلی 31

2-10-21) ضمانتنامه بانکهای معتبر خارجی 31

2-10-22) سهام اوراق بهادار 31

2-10-23) سفته های جنسی 31

2-10-24) قبوض انبارهای عمومی 31

2-11) انواع قراردادها 32

2-11-1) قراردادهای رسمی و ثبتی 32

2-11-2) قراردادهای عادی 32

2-12) فرایند نظارت و انواع آن در سیستم بانکی 32

2-13) انواع مطالبات معوق 33

2-14) نحوه محاسبه( ذخیره مطالبات مشکوک الوصل( ذم م و)) 35

2-14-1) انواع ذخایر مطالبات مشکوک الوصول 35

2-15) نظارت 35

2-15-1) اهداف نظارت 36

2-15-2) انواع نظارت سازمانی 36

2-15-3) نظارت بانکی 37

2-15-3-1) نظارت عملیاتی 37

2-15-4) مراحل نظارت بانکی 38

2-16) تحقیقات گذشته 38

2-17) مدل تحقیق ......................................................................................................................40

2-1) مقدمه

مطالبات معوق از چه زمانی به وجود آمدند به نظر می آید از زمانی که موضوع دارایی و پول در جوامع انسانی شکل گرفت همواره بدهکارانی بوده اند که پس از استقراض هرگز نزد قرض دهنده باز نگشته اند و شاید از لحظه قرض گرفتن هرگز قصد بازپرداخت آن را نداشته اند و به این ترتیب عمر مطالبات معوق به اندازه عمر وجود عنصرمالکیت در جوامع است .

با این مقدمه می توان گفت عمر مطالبات معوق بانکی نیز به اندازه عمر بانک ها است.

اما مطالبات معوق بانک ها تنها چند سالی است که در مجامع اقتصادی و رسانه ای کشور موضوعیت یافته است . در واقع رشد نگران کننده این مطالبات است که طی سالهای اخیر به یکی از چالشهای نظام بانکی و اقتصاد کشور تبدیل شده و همین مسئله لزوم اتخاذ تدابیری را برای کنترل آن طلب می کند.

2-2) سیر تاریخی مطالبات معوق در کشور

آمارهای مطالبات معوق بانک ها از سال 1385 الی 1388

مطالبات بانک ها از سال 1384روند فزاینده ای پیدا کرد ، به طوری که در پایان سال 1385 سازمان بازرسی کل کشور ، حجم مطالبات معوق 10بانک دولتی را معادل 11هزارو 200میلیارد تومان اعلام کرد ، همچنین در گزارش مذکور مجموع مطالبات معوق 10 بانک دولتی در سال 1384 حدود هشت هزار میلیارد تومان ذکر شد که به این ترتیب حجم این مطالبات در سال 1385 بیش از 40 درصد رشد داشت.

در پایان شش ماهه نخست سال 1386 بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مطالبات معوق و سررسید گذشته بانکها را 12 هزار و 955 میلیارد تومان اعلام کرد که به این ترتیب طی شش ماهه نخست سال مذکور رقم مطالبات نسبت به سال گذشته 9/18 درصد رشد داشته است. بر این اساس تا پایان شهریور سال 1386 مطالبات معوق و سررسید گذشته بانک های تجاری 81 هزار و 771 میلیارد ریال ، بانک های تخصصی 32هزار و 686 هزار میلیارد ریال و بانک های غیر دولتی و موسسات اعتباری 15 هزار و 97 میلیارد ریال اعلام شد.

نوروز سال 1387، طبق گزارش بانک مرکزی مجموع مطالبات معوق و سررسید گذشته بانکها ، خرید دین و اموال معاملات بانکها در دی ماه سال 1386 به رقم قابل توجه 16هزار و 653 میلیارد تومان افزایش یافت که رشد 49 درصدی را نسبت به آذر 1386 نشان داد.

در شهریور سال 1387 محمود بهمنی دبیر کل بانک مرکزی در نوزدهمین همایش بانکداری اسلامی اعلام کرد: ( میزان مطالبات بانکها از رقم 130 هزار میلیارد ریال در سال 1385 به 211 هزار میلیارد ریال در سال 1386 افزایش داشته است.) وی در این حال افزود:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هاپیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هامبانی نظری عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هامبانی نظریپیشینه تحقیقعوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	19
فرمت فایل	docx
حجم فایل	292 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	75

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه ............................................................................................................................................... 16

2-1- مفهوم توانمندسازی ........................................................................................................... 16

2-2- ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها ..................................................................... 23

2-3- هدف از توانمندسازی چیست؟ ......................................................................................... 25

2-4- ویژگی سازمان توانمند ....................................................................................................... 26

2-5- فرآیند توانمندسازی ........................................................................................................... 27

2-6- الگوهای(مدلها) توانمندسازی ........................................................................................... 34

2-7- ویژگی کلی کارکنان توانمند ............................................................................................... 36

2-8- پیشینه تحقیق ..................................................................................................................... 47

2-9- معرفی سازمان .................................................................................................................... 60

مقدمه:

توانمندسازی مفهومی مبهم و متفاوت داشته و افراد مختف متناسب با ویژگی های خود، از آن برداشتی دارند. این مفهوم، در دهه 1990 توجه بسیاری از محققین و دانشگاهیان را به خود جلب کرده بود. از نتایج توانمندسازی کارکنان می توان به افزایش رضایت شغلی و رضایت مشتری اشاره کرد. توانمندسازی کارکنان به عنوان یک مفهوم نظری تاثیر زیادی بر اثربخشی سازمانی و مدیریتی و ابتکار سازمانی دارد. با اجرای برنامه های توانمندسازی کارکنان در کنترل و انجام وظائف انعطاف پذیری بیشتری پیدا می کنند و در پاسخ به مسائل و فرصت ها، وظائف جدید را شروع و موانع را بر طرف می‌کنند، در نتیجه بر برخورد با مسائل و مشکلات انگیزش آنها تقویت می شود. سازمانها با کارکنانی توانمند، متعهد و متخصص بهتر می توانند خود را با تغییرات وفق داده و رقابت کنند. در این فصل به پیشینه تحقیقات صورت گرفته در مفهوم توانمندسازی، مزایا، موانع، چالشها و راهکارهایی برای اجرای مناسب برنامه های توانمندسازی در سازمانها و ... پرداخته خواهد شد.

2-1- مفهوم توانمندسازی:

توانمندسازی در رشته های روانشناسی، جامعه شناسی و دین شناسی ریشه هایی دارد که به دهه‌های گذشته و حتی قرن های گذشته باز می گردد. در زمینه روانشناسی، آدلر در سال 1927 مفهوم«انگیزه مسلط» را با تاکید بر تلاشی که افراد برای کسب تسلط در برخورد با جهان خود دارند، مطرح نمود.(وتن کمرون، 1381)

16

تاریخچه اولین تعریف اصطلاح توانمندسازی به سال 1788 بر می گردد که در آن توانمندسازی را به عنوان تفویض اختیار در نقش سازمان خود می دانستند که این اختیار بایستی به فرد اعطا یا در نقش سازمانی او دیده شود.(نادری و دیگران، 1386)

توانمندسازی به معنی قدرت بخشیدن است؛ به معنی کمک به افراد است تا احساس اعتماد به نفس خود را بهبود بخشند و بر احساس ناتوانی یا در ماندگی خود چیره گردند. همچنین به معنی ایجاد شور و شوق کار و فعالیت در افراد است.(وتن کمرون، 1381)

توانمندسازی عبارتست از واگذاری اختیار به غیر مدیران برای اتخاذ تصمیمات مهم سازمانی که اغلب کارکنان به صورت تیمی گروه بندی می شوند و بعد از آن برای فعالیت های خود مدیریتی مانند استخدام، اخراج، آموزش افراد، تعیین اهداف و ارزیابی کیفیت نتایج، مسئولیت تمام و کمال به تیم داده می شود(واگنر هولنبک، 1995).

برخی از صاحبنظران دیگر نیز معتقدند توانمندسازی یعنی واگذاری اختیار به کارکنان.(وابینز کولتر، 1996، رالف، 1996، کانتر به نقل از هونولد، 1997، بیهام و دیگران به نقل از ازپوترفیلد، 1999، تابورا، 2000، فترمن واندرسمن، 2005، کریتنر کینیکی، 1384)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانپیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانمبانی نظری عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانمبانی نظریپیشینه تحقیقعوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	17
فرمت فایل	docx
حجم فایل	484 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1 مقدمه. 23

2-2 بخش اول فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 24

2-2-1 تاریخچه فن آوری ارتباطات و اطلاعات (۲۰۰۳ – ۱۹۰۹) 24

2-2-2 تعاریفی از فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 29

2-2-3 زیر ساخت های فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 31

2-2-4 آشنایی با مفاهیم بنیادی فرآیند فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 36

2-2-5 مهارت های فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 38

2-2-6 استراتژی های فن آوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه. 40

2-2-7 اهمیت اطلاعات در سازمان. 41

2-2-8 کاربردهای استراتژیک فن آوری اطلاعات.. 43

2-2-9 وظایف فن آوری اطلاعات.. 43

2-2-10 سرمایه گذاری در فن آوری اطلاعات.. 44

2-2-11 انواع سیستم های اطلاعاتی در سازمان. 45

2-2-12 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی. 46

2-2-13 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی. 50

2-2-14 فن آوری اطلاعات و علوم رایانه. 51

2-3 بخش دوم توسعه منابع انسانی. 53

2-3-1 تعریف توسعه منابع انسانی. 53

2-3-2 مفهوم توسعه منابع انسانی. 56

2-3-3 مفهوم فرآیند توسعه منابع انسانی. 57

2-3-4 هدف ها ی توسعه منابع انسانی. 61

2-3-5 تفاوت توسعه انسانی با توسعه منابع انسانی. 62

2-3-6 راهبردهای توسعه منابع انسانی. 63

2-3-7 توسعه سازمانی برای بستر سازی توسعه منابع انسانی. 65

2-3-8 ارتباط متقابل و تعامل سیستمی توسعه سازمانی و توسعه منابع انسانی. 66

2-3-9 ابعاد توسعه منابع انسانی. 68

2-3-10 توسعه منابع انسانی به عنوان عامل تحول. 69

2-3-11 برخی از مدل های مطرح در توسعه منابع انسانی. 70

2-3-12 مدل پژوهشی. 75

2-3-13 دلیل انتخاب مدل پژوهش.. 80

2-4 بخش سوم شرکت ملی گاز ایران. 81

2-4-1 مقدمه. 81

2-4-2 آشنایی با تاریخچه صنعت گاز ایران. 82

2-4-3 نگاه اجمالی به گستره اداری و سازمانی شرکت ملی گاز ایران. 85

2-4-4 مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملّی گاز ایران. 86

2-5 جمع بندی 86

2-1 مقدمه

فناوری اطلاعات و ارتباطات کاربردهای فراوانی در صنعت دارد که از آن جمله می‌توان به خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای خدماتی و تولیدی اشاره کرد. این مسأله مستقیماً در تعداد و مشاغل مورد نیاز صنعت تاثیر گذاشته و به نوعی اشتعال‌زدایی را به همراه داشته است. ذات صنعت ماشینی کردن تولید است اما فناوری اطلاعات ضمن ایجاد فرصت‌های بیشتر برای ماشینی کردن تولید، ماشینی‌کردن خدمات را نیز به همراه آورده است.

صنعت در بخش خصوصی به دنبال سود حداکثر است و اگر این مسأله روزی از طریق استخدام کارکنان بیشتر ممکن بود و به این روش پایبند، امروزه با کاهش تعداد کارمندان و خرید یا ایجاد تجهیزات جدید امکان‌پذیر باشد، این روش را برمی‌گزیند. بنابراین بخش خصوصی در حوزه تولید و خدمات به ابزارها تکیه می‌کند و نیروی انسانی مورد نیاز با شرایطی خاص را استخدام می‌نماید؛ چراکه امروزه تعریف نیروی انسانی مورد نیاز عوض شده است و این به معنی اشتغال‌زدایی است.

از سوی دیگر دولت‌ها و ازآن جمله دولت جمهوری اسلامی برای خود سیاست‌های اشتغال‌زایی داشته و می‌خواهند درصد بیکاری کشور را تا حد مشخصی پایین بیاورند. برای مثال سیاست‌کشور ما در سال‌های اخیر پرداخت وام به واحدهای تولیدی به ازای استخدام نیروی کار جدید بوده است. برخی از واحدهای تولیدی و خدماتی از یک سو به تبعیت از این سیاست‌ها برای جذب نیروی انسانی جدید و از سوی دیگر به تبعیت از تاثیر فناوری اطلاعات برای اخراج نیروهای موجود خود با چالشی بزرگ روبرو هستند. این چالش در آینده اثر خود را بیشتر نشان خواهد داد.

واقعیت این است که اگر کشور به خود بیاید، فناوری اطلاعات و ارتباطات درمجموع نه تنها اشتغال‌زدا نیست که اشغال‌زایی فراوان به همراه دارد. منتهی عصر جدید و جامعه دانایی محور مشاغل متناسب به خود را می‌طلبد و دولت باید سیاستگذاری درستی در این زمینه داشته باشد. فناوری اطلاعات هم اشتغال زا و هم اشتغال‌زداست (رجب بیگی، بهمن 1380،صص3-4).

2-2 بخش اول فن آوری اطلاعات و ارتباطات

2-2-1 تاریخچه فن آوری ارتباطات و اطلاعات (۲۰۰۳ – ۱۹۰۹)

فن آوری اطلاعات تاریخی طولانی و بیشتر از هزار سال دارد که با اولین نقاشی ها در غارها و ابداع نوشتن و اختراع چاپ در سال های ۱۵۰۰ شروع شد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیپیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیمبانی نظری فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیمبانی نظریپیشینه تحقیقفن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (ERP)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	18
فرمت فایل	docx
حجم فایل	387 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	72

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1. مقدمه 21

2-2. تاریخچه و سیرتکامل سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 22

2-3. معرفی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 24

معماری سیستم ERP 30

اجزای تشکیل دهنده سیستم های ERP 32

2-4. ضرورت استقرار ERPدر سازمان 34

2-5. مزایای پیاده سازی ERP 36

استراتژی های بهره گیری از سیستم ERP 38

انتخاب بسته نرم افزاری ERP 39

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته 42

معیارهای انتخاب بسته نرم افزاری ERP 60

2-6. عوامل آمادگی بکارگیری راه حل سازمانی 63

- ERP و فرهنگ سازمانی 63

ERP و فرآیندهای سازمانی 63

ERP و تکنولوژی 64

ERP و تصمیم گیری مدیریت 65

2-7. استفاده از ERP درایران 70

تقسیم بندی بازار ERP ایران 72

2-8.مدل مفهومی تحقیق 75

2-9.جمع بندی فصل .............................................................................................................................................76

مقدمه

مهمترین دغدغه مدیران پیشرفت در یک محیط متلاطم و پویا ست ولی آنها میدانند بااینکه تمامی منابع چهارگانه نیروی انسانی مواد تجهیزات وماشین آلات و سرمایه رادارند وبرای رسیدن به اهداف خودازتمامی فعالیت های اصلی و پشتیبانی استفاده میکنندوهمیشه به دنبال توسعه و پیشرفت از سه بعد استراتژی کسب وکار طراحی ساختار سازمانی وتوسعه سیستم های اطلاعاتی هستند اما نمیتواند به یک انسجام و یکپارچگی درتمامی ابعاددرون سازمانی وبرون سازمانی برسند که کلیدحل مشکلات آنها در محیط رقابتی امروزه برنامه ریزی منابع سارمان (ERP) است تا با حذف هرگونه فعالیت بی ارزش کسب وکار خود را رونق بخشند( شفیعی نیک ابادی ،1386)

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان یکی از پرکاربرد ترین راه حل های فناوری اطلاعات است و بکارگیری آن علاوه بر سازمان های بزرگ توجه شرکت های متوسط و کوچک رانیز به خود جلب نموده است. زمانی که سازمانهاتصمیم میگیرند ERP راپیاده کنند با کار ساده ای روبرو نیستندو با تنوع گسترده نرم افزارهای دردسترس ERPمشخص کردن بهترین سیستم که مطابق با خواسته های سازمان باشد کار سختی است و ممکن است فرایند ارزیابی وانتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان زمانی زیادی را به اختصاص دهد ( نیکجو ،1386)

انتخاب معیارهای مناسب که تصویر کاملی از کل سازمان رانشان دهد ازاهمیت زیادی برخوردار است در چارچوب های ارائه شده اولیه درمطالعات پیشین فقط برروی معیار هزینه تاکید فراوان شده است. روش کارت امتیازی متوازن علاوه بر در نظر گرفتن معیارهای مالی معیارهای دیگری رااز سه دیدگاه مشتری فرایندهای داخلی و نوآوری و یادگیری برای اندازه گیری عملکرد سازمان استخراج مینماید درنتیجه دید کلی تری در اختیارمدیر قرار می دهد. همچنین این چارچوب به برقرای تناسب در تعداد معیارها کمک میکندومانع ازدیاد تعدادمعیارها می شود (Cebeci ,2009)

درادامه این فصل به معرفی بیشتر سیستم ERP وهمچنین بررسی و ارزیابی انتخاب این سیستم در ادبیات تحقیق پرداخته می شود .در ادامه توضیحاتی درمورد کار امتیازی متوازن و بکارگیری آن در انتخاب سیستم ERPمناسب ارائه می شود .همچنین به معرفی بیشتر مدلهای تصمیم گیری چندمعیاره بویژه روش فرایند تحلیل شبکه ای پرداخته می شودودرمورد بکارگیری رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره برای انتخاب سیستم ERPدر پیشینه توضیحاتی ارائه می شود.

تاریخچه و سیرتکامل سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان براساس یک روند تکاملی شکل گرفته اند. توسعه فناوری های رایانه شکل گیری بازارهای جهانی واهمیت یافتن زنجیره تامین و ظهور سیستم های یکپارچه در سازمان های تولیدی مهمترین روندهای شکل گیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان هستند. شکل گیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان یک فرایند تکاملی بوده است. این سیستم ها درواقع کامل یافته سیستم ها ی عملیاتی هستند که دردهه های 1960 تا 1970 میلادی توسعه یافتند. دردهه60 میلادی بود که سیستم هایی به نام سیستم های کنترل موجودی ایجادشد و هدف از این سیستم دادن اطلاعات لحظه ای مواد اولیه قطعات محصول نیم ساخته و نهایی بود.

بعد از این دوره و رشد صنعت کامپیوتر دردهه 70 سیستمی به نام برنامه ریزی احتیاجات مواد ایجاد شد که علاوه بر مجموعه فعالیتهایی که در سیستم کنترل موجودی انجام میشد عمل برنامه ریزی تامین منابع را نیز به صورت مکانیزه وسیستمی انجام میداد که دارای سه بخش عمده به نام های برنامه اصلی تولید لیست موادو قطعات لازم و پرونده ثبت موجودی یا صورت موجودی انبار است ومهمترین خروجی های حاصل از آن مجموعه ای از گزارشات اولیه ( مانند جداول سفارشات برنامه ریزی شده ، تغییر در تاریخ های سررسید، اطلاعات مربوط به وضعیت موجودی و ...) وگزارشات ثانویه ( مانند گزارشات برنامه ریزی اجرایی و استثنایی ) می باشند.

دردهه 80 باتوسعه مکانیزاسیون در کسب و کار سیستم های برنامه ریزی احتیاجات مواد متحول شده و سیستم های برنامه ریزی منابع تولید MRPII به وجود آمدند. این سیستم ها به منظور برنامه ریزی تمامی منابع مورد نیاز برای تولید مورداستفاده قرارمی گرفت. با شکل گیری این سیستم ها بخش عمده ای از فرآیندهای کسب و کار از جمله برنامه ریزی کسب وکار، برنامه ریزی عمیاتی ، برنامه ریزی فروش ، برنامه ریزی تولید ، زمانبندی تولید و برنامه ریزی ظرفیت به صورت یکپارچه مکانیزه شدند.این سیستم ها به منظور تهیه گزارش مالی ،گزاش های بودجه ، گزارش های فروش باسیستم های مالی و حسابداری نیز مرتبط شدند.(F.Robert Jacobs ,2006)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )مبانی نظریپیشینه تحقیقسیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	24
فرمت فایل	docx
حجم فایل	225 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	70

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 14

2-2- بخش اول: شایستگی رهبری 14

2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری 15

2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18

2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19

2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19

2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20

2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری 21

2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی 22

2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی 23

2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی 24

2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی 24

2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران 25

2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27

2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات 27

2-3-1 - تجهیز منابع 27

2-3-2- عوامل برون سازمانی 29

2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی 30

2-3-4- عوامل خدماتی 31

2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی 31

2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی 33

2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی 34

2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک 34

2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان 36

2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی 37

2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی 37

2-3-6- عوامل مالی 38

2-3-6-1- تسهیلات پرداختی 38

2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها 39

2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40

2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی 41

2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی 41

2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی 42

2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی 43

2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان 46

2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46

2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان 47

2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان 47

2-3-7-6- رضایت مشتریان 48

2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها 48

2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها 49

2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی 49

2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک 49

2-3-8-2- تعداد شعب بانک 50

2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51

2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک 52

2-3-9- سپرده‌گذاری 53

2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری 53

2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری 54

2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز 54

2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55

2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55

2-4- وصول مطالبات 56

2-4-1- انواع مطالبات 56

2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57

2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی 61

2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61

2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62

2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی 64

2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی 64

2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی 65

2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش 66

2-1- مقدمه

فصل دوم این پژوهش به مبانی نظری و معرفی برخی از پژوهش‌هایی اختصاص دارد که قبل از انجام این پژوهش، به بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک صورت گرفته است. این فصل به طور کلی از چهار بخش تشکیل شده است:

بخش اول تحت عنوان شایستگی­های رهبری می‌باشد که شامل: قدرت نفوذ ، تغییر و تحول پذیری، به کارگیری ارزش­های اخلاقی، اهمیت دادن به منابع انسانی و چشم­اندازسازی توسط مدیران پرداخته می‌شوند. بخش دوم مربوط به تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک کشاورزی می‌باشد. در بخش سوم توضیحاتی در خصوص شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی ارائه می­شود و در نهایت در بخش چهارم به معرفی برخی از پژوهش‌های صورت گرفته در زمینه موضوع این پژوهش پرداخته خواهد شد.

2-2- بخش اول: شایستگی رهبری

همان گونه که مطالعات متعدد در عرصه­های مختلف سازمان و مدیریت نشان می­دهد، پس از طراحی و معماری راهبردی منابع انسانی در سازمان­ها، تحصیل اطمینان از وجود مهارتهای لازم برای اجرای دقیق این چشم انداز راهبردی از اهم امور است و این امر، مستلزم احصای شایستگی­های مورد نیاز سازمان، کارکنان و مدیران است. اهمیت این موضوع، زمانی مضاعف خواهد بود که به دنبال شناسایی شایستگی­های متولیان منابع انسانی سازمانی و به ویژه مدیران باشیم؛ چرا که کسانی که می­باید متولی استقرار نظام مدیریت مبتنی بر شایستگی باشند، اولاً خود باید دارای شایستگی­های لازم باشند و ثانیاً وجود شایستگی­ها در دیگر حوزه­ها، کارکنان و مدیران را رصد کنند. همچنین، با توجه به اینکه در همه حرفه­ها، استانداردهایی تعریف می­شود که شرایط ورود به آن حرفه را تعیین و تبحر مورد نیاز را گواهی می­کند، در دهه اخیر، جنبش خودکنترلی منابع انسانی رشد چشمگیری یافته و باعث تخصص گرایی در مجموعه­هایی از دانش ها و رفتارهای مورد انتظار و پیامدهای ویژه برای کسانی که در حوزه منابع انسانی فعالیت می­کنند، شده است؛ که می­توان به این دانش و رفتارهای مورد انتظار، به مثابه شایستگی­هایی نگریست که مدیران منابع انسانی برای اجرای بهینه امور به آنها نیازی ضروری دارند.

2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری

برای اصطلاح شایستگی تعاریف مختلفی ارایه شده است. در یک تعریف، شایستگی یک ویژگی فرد قلمداد شده است که منجر به بروز عملکرد شغلی موفق و کسب نتایج سازمانی می­شود. اسپنسر شایستگی را "خصیصه بنیادی یک شخص دانسته که با عملکرد عالی و یا موثر مرجع رابطه علی دارد . وی اعتقاد دارد که شایستگی در پنج قالب قرار می گیرد : انگیزه ها، ویژگی­ها، خود مفهومی، دانش و مهارت (اسپنسر، 1993)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتپیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتمبانی نظری شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتمبانی نظریپیشینه تحقیقشایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	45
فرمت فایل	docx
حجم فایل	137 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	32

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه.......................................................................................................... 11

بخش اول: ادبیات تحقیق................................................................................... 12

گفتار اول: عدالت.......................................................................................... 12

مفهوم لغوی عدالت.......................................................................................... 13

اهمیت رعایت عدالت...................................................................................... 13

عدالت سازمانی.............................................................................................. 14

عدالت و ارتباط آن با سازمان............................................................................. 14

عوامل ایجاد کننده بی عدالتی.............................................................................. 15

ابعاد عدالت سازمانی....................................................................................... 16

عدالت توزیعی............................................................................................... 16

عدالت رویه ای.............................................................................................. 19

عوامل شکل دهنده عدالت رویه ای....................................................................... 19

مدل های عدالت رویه ای ................................................................................. 20

پیامدهای عدالت رویه ای.................................................................................. 20

اصول فرعی ساختاری و میان فردی..................................................................... 21

ویژگی های ساختار عدالت رویه ای..................................................................... 21

تعیین کننده های میان فردی عدالت رویه ای............................................................ 21

عدالت تعاملی (مراوده ای)................................................................................. 22

عدالت اطلاعاتی............................................................................................ 23

تشابه عدالت توزیعی و رویه ای.......................................................................... 23

تفاوت عدالت رویه ای با عدالت مراوده ای............................................................. 23

عوامل موثر بر درک عدالت سازمانی................................................................... 24

موانع تحقق عدالت در سازمان............................................................................ 25

عدالت ومدیریت عملکرد................................................................................... 27

گفتار دوم: عملکرد شغلی................................................................................... 28

عملکرد وظیفه ای........................................................................................... 28

رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................. 29

ابعاد و طبقه بندی رفتار شهروندی....................................................................... 30

سیاستهای تشویق رفتار شهروندی........................................................................ 33

چارچوبهای مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی........................................................ 34

رفتار ضد بهره ور.......................................................................................... 35

بخش دوم: پیشینیه ی تحقیق............................................................................... 37

الف) پیشینه تحقیق در داخل کشور....................................................................... 37

ب) پیشینه تحقیق در خارج از کشور.................................................................... 38

مقدمه

سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوندی قوی میان اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کارجمعی دارد؛ زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرارمی دهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، موجب تضعیف روحیه کارکنان و تنزل روحیه تلاش و فعالیت در آنان میشود؛ بنابراین رعایت عدالت،رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است. بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت، حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران، و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت بویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان( توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فراگرد توسعه رفتارهای عادلانه و مهمتر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تاثیرگذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر هر یک از ابعاد تعهد کارکنان حائز اهمیت است (سید جوادین و دیگران ،1387).

بی عدالتی موجب خدشه بر کرامت انسانی، خروج سرمایه های اجتماعی و کاهش عزم ملی برای فعالیت و تهدید سلامت جامعه می شودو ادراک عدالت سازمانی، یک الزام اساسی برای کارکرد موثر سازمان ها، و رضایت شخصی کارکنان بوده و در شکل دادن نگرش ها و رفتارهای آنها، نقش بسیار مهمی را ایفا می کند (امیرخانی و پورعزت،1387، ص20)

در این فصل سعی شده عدالت سازمانی و ابعاد مربوط به آن که متغیر مستقل این تحقیق را تشکیل می دهند و عملکرد شغلی و ابعاد و عناصر آن به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گیرند و در آخر فصل هم به پیشینیه تحقیق پرداخته شده است.

بخش اول: ادبیات تحقیق

گفتار اول: عدالت

در طول تاریخ یکی از آرزوهای اساسی انسان اجرای عدالت و تحقق آن در جامعه بوده است. در این خصوص مکتبها واندیشه های گوناگون بشری و الهی راه حلهای متفاوتی را برای تبیین و استقرار آن پیشنهاد کرده اند. (مرامی، 1378، ص 15)

در تعریف عدالت گفته اند عدالت یعنی نهادن هر چیز در جای خود. اولین تعاریف درباره عدالت به سقراط، افلاطون و ارسطو منسوب است. یکی از مهمترین پرسشهای سقراط در مورد سرشت عدالت بود. بعد از سقراط، شاگردش افلاطون در کتاب جمهوری، مهمترین اثر خود، بحثی را عدالت نامید که نخستین و قدیمی ترین بحث تفصیلی درباره عدالت در فلسفه سیاسی قدیم است. افلاطون در کتاب جمهوریت در پی این پرسش بود که چرا مرد با فضیلتی مانند سقراط حکیم در جامعه آن روز یونان محکوم به مرگ شد ،انگیزه او تحلیل و تبیین عدالت در جامعه آتن بود و اینکه مفهوم عدالت چیست . به نظر افلاطون عدالت وقتی حاصل می شود که در دولت هر کسی به کاری که شایسته آن است بپردازد،به همانگونه انسان عادل نیز انسانی است که اجزای سه گانه روح او (غضب ،شهوت وعقل)تحت فرمانروایی عقل ،هماهنگ باشند.از نظر ارسطو - شاگرد افلاطون - نیز عدالت داشتن رفتاری برابر با افراد برابر است. ارسطو معتقد بود که توده های مردم به این دلیل انقلاب می کنند که با آنان با بی‌عدالتی رفتار می شود. در تمامی اندیشه های سیاسی اسلام، مبنا و زیر بنای تمامی اصول نیز عدالت است. آیات الهی اشاره دارند که پیامبران را با مشعلهای هدایت فرستادیم و به آنها کتاب و میزان دادیم تا عدالت را بر پا دارند. (اخوان کاظمی، 1382، ص 51) بعثت پیامبران و تشریع ادیان به منظور تحقق قسط و عدل با مفهوم وسیع کلمه در نظام حیات انسان بوده است تا آنجا که از رسول خدا (ص)نقل شده است: «کشور با کفر می ماند اما باظلم ماندنی نیست». روشن ترین و مهم ترین ویژگی پیامبر بزرگوار اسلام (ص) این است که سراسر زندگی و رفتار آن حضرت براساس عدالت بوده و در هیچ شرایطی از کمک و یاری ستمدیدگان دریغ نفرموده است. همچنین این سفارش ایشان که فرموده اند انسان هرچه برای خود می خواهد برای دیگران نیز بخواهد از جمله نکات برجسته ای است که در زندگی ایشان به خوبی نمود دارد. حضرت علی (ع) از عدالت به عنوان زینت و آرایه فرمانروایی یاد می کند و عدالت را برابر با حیات و زندگی و ستم را موجب مرگ و فنا معرفی می نماید.

ساختار و بنای اصلی مدیریت اسلامی بر همین اصل عدالت استوار شده است. زیرا اگر عدالت نباشد ظلم جایگزین آن می شود و نظام و مدیریتی که بر مبنای ظلم حرکت کند هرگز مورد رضایت حق نیست. (کاظمی، 1382). به این ترتیب ملاحظه می شود که عدالت و استقرار آن به عنوان یک نیاز برای جوامع انسانی مطرح بوده است. آبراهام مازلو به عنوان برجسته ترین روانشناس در حوزه انگیزش، سلسله مراتبی از نیازهای انسانی را مطرح کرد که اگر چه عدالت در این سلسله مراتب جایی ندارد، اما با این حال مازلو از اهمیت آن آگاه بوده و نسبت به پیامدهای ناشی از بی عدالتی هشدار داده است . مازلو عدالت راتقریبا یک نیاز اساسی مطرح کرده و آن رابه همراه انصاف، صداقت ونظم دریک گروه قرارداده است وازآنها به عنوان پیش شرط‌های اساسی برای ارضای نیازها یاد کرده است. اما در حوزه سازمان و مدیریت، مطالعات و تحقیقات اولیه در مورد عدالت به اوایل دهه 1960وکارهای جی استیسی آدامز برمی گردد (ناصری و حسین زاده ،1386، ص18)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلیپیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلیمبانی نظری عدالت سازمانی و عملکرد شغلیمبانی نظریپیشینه تحقیقعدالت سازمانی و عملکرد شغلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکی

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	23
فرمت فایل	docx
حجم فایل	482 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	33

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1-مقدمه 9

2-2-آموزش از راه دور 9

2-3-سیر تکامل آموزش از راه دور 9

2-4-مفهوم یادگیری الکترونیکی 11

2-5 تعاریف یادگیری الکترونیکی 11

2-6-مزایای یادگیری الکترونیکی 13

2-7-چالش های یادگیری الکترونیکی در ایران 16

2-8- مدلهای آموزش الکترونیکی 18

2-8-1-آموزش همزمان یا کلاسهای آنلاین 18

2-8-2-آموزش غیر همزمان یا کلاسهای آفلاین 18

2-8-3-آموزش بر پایه کامپیوتر(CBT) 18

2-8-4آموزش بر پایه اینترنت (IBT) 19

2-8-5آموزش بر پایه وب ( WBT) 19

2-9-سیستم های یادگیری الکترونیکی 19

2-9-1 سیتم مدیریت یادگیری 19

2-9-2 سیتم مدیریت محتوای آموزشی (LCMS) 20

2-10-مروری بر تحقیقات پیشین: 20

2-10-1فاکتورهای حیاتی موفقیت یادگیری الکترونیکی 20

2-10-2-مدل های موفقیت سیستم های اطلاعاتی 23

2-10-3 مدل های موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی 25

2-11-جمع بندی مولفه های سنجش موفقیت یادگیری الکترونیکی 31

2-1-مقدمه:

در این فصل به مرور پیشینه تحقیقات مرتبط با این موضوع پرداخته خواهد شد . بدین منظور ابتدا مفاهیم و تعاریف آموزش از راه دور، سیر تکامل، مزایا و معایب، سیستم های یادگیری الکترونیکی و در پایان نقاط ضعف و قوت مدل های سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی و یادگیری الکترونیکی پیشین مورد برسی قرار خواهد گرفت .

2-2-آموزش از راه دور:

در عصر حاضر در اثر تغییر و پیشرفت اجتماعی، آموزش به عنوان حقوق اولیه انسانها شناخته شده است. بسیاری از دانشمندان معتقد هستند که شرایط یادگیری باید چنان سازماندهی شود که هر یادگیرنده براساس توانایی های خود به فعالیت و یادگیری بپردازد (محمد شریعتمداری).

افزایش تقاضا برای آموزش، تنوع انتظارات مردم از مراکز آموزشی، تأسیس مراکز آموزش جدید و رقابت بین آنها از جمله چالشهایی بوده است که نظام آموزشی جهان را بسوی آموزش از راه دور متمایل کرده است.

2-3-سیر تکامل آموزش از راه دور:

دسته بندی فناوری های آموزش از راه دور در قالب نسل های مختلف بر مبنای ابزارهای فناوری مورد استفاده به صورت زیر است:

الف) نسل اول آموزش از راه دور:

این نسل آموزش از راه دور به آموزش یا مطالعه‌ مکاتبه‌ای بر می‌گردد که ویژگیهای این نسل عبارتند از: شکل‌گیری فناوریهای نوشتاری و خودآموزها، استفاده از پست برای برقراری ارتباط دو طرفه، البته باید متذکر شد که این نوع ارتباط بصورت غیر همزمان بوده و دارای تاخیر زمانی زیادی نیز بوده است. گستره یادگیرندگان دراین نسل خیلی زیاد نبوده، همچنین فاصله آنها نسبت به یکدیگر و معلم تقریباً کم است ( از لحاظ پراکندگی جغرافیایی). بصورت کلی این سیستم آموزشی سنت شکنی کرده و امکان آموزش انعطاف پذیررا برای یادگیرندگان و علاقمندان به مطالعه و یاگیری فارغ‌ از عوامل زمانی و مکانی فراهم می‌نماید.

ب) نسل دوم آموزش از راه دور:

در اواخر دهة 1960 شکل گرفته و رشد یافته‌است ( نیپر به نقل از فینگر، گلین، رونفرلگ و کالرولین,2001) . این نسل به عنوان ( ارتباط از راه دور) یا ( آموزش از راه دور چند رسانه‌ایها) تلقی می‌گردد که از فناوریهای نسل گذشته همچون فناوریهای نوشتاری و ارتباطات پستی فراتر می‌رود ( کیرک وود, 1998). اصطلاح ارتباطات از راه دور به استفاده از کانالهای ارتباطی الکترونیکی از قبیل ( فناوریهای کابلی، نوری، رادیو، و غیره ) که برای ارسال یا دریافت سیگنالهای صوتی و تصویری و ارتباطات داده‌ها بر می‌گردد. ( الگرین و پارکر1994 : 330، نقل از گریسون 1995: 326). به بیان ساده‌تر ارتباطات از راه دور به تبادلهای ارتباطات الکترونیکی در مسافتهای دور دست بر می‌گردد ( گریسون 1995). بنابراین در نسل دوم علاوه بر آنکه از فناوریهای نسل گذشته استفاده می‌شود، فناوریهای ارتباطی همچون تلفن، تله‌کنفرانس ( دیداری، شنیداری و کامپیوتری) را بکار می‌گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکیپیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکیمبانی نظری سیستم های یادگیری الکترونیکیمبانی نظریپیشینه تحقیقسیستم های یادگیری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	22
فرمت فایل	docx
حجم فایل	126 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1. مقدمه 11

2-2. تعریف رهبری خدمتگزار 12

2-3. نظریه رهبری خدمتگزار 13

2-4. اهمیت رهبری خدمتگزار 15

2-5. تکامل رهبری خدمتگزار 16

2-6. ویژگی های رهبران خدمتگزار 18

2-7. ویژگی های عملیاتی 19

2-8 . ویژگی های مکمل 20

2-9. مدل ویژگی های رهبری خدمتگزار 22

2-9-1. تئوری رهبری خدمتگزار اسپیرز 24

2-9-2. تئوری رهبری خدمتگزار راسل و استون 26

2-9-3. تئوری رهبری خدمتگزار پترسون 26

2-10. مدل رهبری خدمتگزار پیج و ونگ 29

2-11. مدل رهبری خدمتگزار تورو 30

2-12. مدلهای رهبری خدمتگزار 30

2-13. کاربردهای رهبری خدمتگزار 32

2-14. رهبری خدمتگزار و رهبری تحول آفرین 34

2-15. رهبری خدمتگزار درسازمان های دولتی 35

2-16. مزایای رهبری خدمتگزار 36

2-17. معایب رهبر ی خدمتگزار 37

2-18. ارزشیابی عملکرد کارکنان 39

2-18-1. تعریف ارزیابی عملکردکارکنان 39

2-18-2. اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان 39

2-19. تاریخچه ارزشیابی عملکرد 40

2-20. ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی 40

2-21. عوامل موثربرارزیابی عملکرد 42

2-22. ارکان ارزیابی عملکرد 42

2-23. مراحل ارزیابی عملکرد 44

2-24. نظام های ارزیابی عملکرد 46

2-25. اصول اندازه گیری عملکرد 46

2-26. انواع ارزیابی 48

2-26-1. ارزیابی سرپرست مستقیم 48

2-26-2. ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس 49

2-26-3. ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر 49

2-26-4. ارزیابی گروهی 50

2-26-5. ارزیابی از طریق خود سنجی 50

2-27. روشهای ارزیابی 51

2-27-1. روش مقیاسی 51

2-27-2. عامل سنجی 52

2-27-3. روش امتیازبندی 53

2-27-4. روش رتبه‌بندی مستقیم 54

2-27-5. روش ثبت وقایع حساس 54

2-27-6. روش توصیفی 55

2-27-7. روش قیاسی 55

2-27-8 . روش مقایسه زوجی 55

2-27-9. توزیع اجباری 56

2-27-10. انتخاب اجباری 56

2-27-11. روش مقیاسی رفتاری 57

2-28. روش‌های غیر متداول 58

2-28-1. ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف 58

2-29. مشکلات ارزیابی عملکرد 61

2-30. ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد 65

2-31. پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان 66

بخش اول

2-1. مقدمه

هم زمان با روند فزاینده تحولات اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی که همه جنبه ها و ارکان سازمان ها را متاثر ساخته و انتظارات و الزامات نوینی را پدید آورده است، نقش و وظیفه مدیران و رهبران نیز متحول و دگرگون شده است. این تغییر آن چنان سریع و پردامنه بوده است که به گفته دراکر"ما اکنون، همان جایی ایستاده ایم که یک صد سال پیش، تیلور ایستاده بود و به آن اندازه از ساز وکارهای حاکم بر ساختارها و فرایندهای سازمانی اطلاع داریم یا بی اطلاعیم، که او بود". درنتیجه، امروز نیز ازمتخصصان و اندیشمندان مدیریت، انتظار می رود- با همان جدیتی که تیلور و سایر بزرگان و نظریه پردازان مدیریت درشناخت راه کارهای توسعه و تحول سازمان کوشیده اند- بکوشند. (آگاروالا، 1386). رقابت جهانی و انتظارات جوامع درحال تحول، نیازهای مدیریتی جدیدی را مطرح می کند. (رضاییان، 1386، ص5) یکی از موارد مهم وقابل توجه رهبری می باشد. کارکنان به دنبال رهبری هستند که براساس انگیزش برونی بتوانند محرکی را برای ایجاد هماهنگی وسازگاری بین اهداف آنان واهداف سازمان پدید آورد. (یوسفی سعیدآبادی وسایرین، 1389، 31) به یقین رهبری و اداره امورسازمان های امروزی که درفضایی دانش محور، رقابتی، مشتری گرا، پاسخگو، کیفیت گرا، مشارکتی، کارآفرین وتحول گرا تنفس می کند – نیازمند شناخت وبه کارگیری روش‎ها و ساز وکارهای نوین ومتناسبی است که جز از طریق تحقیقات و پژوهش های اصیل مدیریتی، امکان پذیر نیست. از اولین ربع قرن بیستم که نیروی انسانی به عنوان عاملی تاثیر گذار دربهره وری مورد شناسایی قرار گرفت و جایگاهی در ساختارسازمانی با عنوان مدیریت کارکنان را به خود اختصاص داد تا امروز که برای انسان ها نقشی بی بدیل درایجاد، رشد و بهره وری سازمان ها قائل هستند زمان زیادی می‎گذرد. درشرایط حاضر سازمان ها فقط درپی کسب منابع مالی و فیزیکی نیستند بلکه به شدت به دنبال انسان هایی هستند که با پذیرش نقش رهبری قادر باشندآینده سازمان را رقم بزنند. کسانی که با روشن بینی و نگرش سیستمی به خلق بینش یا چشم اندازی همه گیر مبادرت نمایند وزمینه را برای ایجاد انگیزه درکارکنان خود فراهم نمایند. (آگاروالا، 1386). با ذکر اهمیت منابع انسانی و اهمیت توجه به رهبری، سعی شده است در این بخش به ارائه مفهوم، و اهمیت رهبری خدمتگزار برای شناخت و آشنایی بیشتر مبادرت گردد. یکی از مدل های نوین رهبری که به نظر می رسد با مفاهیم انسانی و آموزه های دینی همخوانی بیشتری دارد رهبری خدمتگزار است. بررسی این سبک رهبری به منظور توسعه و ایجاد چارچوب تئوریک مقدماتی است که بدین وسیله پایه ای برای طبقه بندی و ارزیابی ویژگی های رهبران خدمتگزار درجهت کمک به مدیران سازمان ها مور استفاده قرار می گیرد. لذا موضوع رهبری خدمتگزار برای تمام سازمان ها از اهمیت بالایی برخورداراست که این رهبری بهبودهای بالقوه ای را در رهبری بیشترمحیط ها ارائه می کند.

این فصل از تحقیق با مقدمه شروع شده و بعد به تعریف رهبری خدمتگزار و ویژگی ها و کاربرد رهبری خدمتگزار اشاره می کنیم و بعدازآن به بررسی مدلهای رهبری خدمتگزار و مزایا و معایب رهبری خدمتگزار می پردازیم. درقسمت دوم فصل نیز ارزیابی عملکردکارکنان تعریف شده و تاریخچه و دیدگاههای مختلف درارزیابی عملکرد ذکرشده و به بررسی عوامل و شاخصها ومراحل ارزیابی عملکرد پرداخته و انواع ارزیابی شرح داده می شود درانتهای فصل نیز مشکلات ارزیابی عملکرد ذکر خواهد شد. قسمت سوم این فصل نیز شامل پیشینه تحقیق می باشد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانپیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانمبانی نظری رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانمبانی نظریپیشینه تحقیقرهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	19
فرمت فایل	docx
حجم فایل	308 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	76

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

- 1) بخش اول – سرمایه اجتماعی

2- 1- 1) مقدمه ...................................................................................................................................................................................................... 19

2- 1- 2) تاریخچه ................................................................................................................................................................................................ 19

2- 1- 3) مفهوم سرمایه اجتماعی ................................................................................................................................................................... 20

2- 1- 4) مبانی نظری سرمایه اجتماعی ....................................................................................................................................................... 23

2- 1- 4- 1) تئوری پیوند ضعیف ..................................................................................................................................................................... 23

2- 1- 4- 2) تئوری شکاف ساختاری ........................................................................................................................................................ 23

2- 1- 4- 3) تئوری منابع اجتماعی ............................................................................................................................................................... 24

2- 1- 4- 4) مدل کیفی سرمایه اجتماعی ................................................................................................................................................... 25

2- 1- 4- 5) مدل CLRLA ............................................................................................................................................................................. 26

2- 1- 4- 6) مدل SCAT ................................................................................................................................................................................. 27

2- 1- 4- 7) مدل کمی برای سرمایه اجتماعی ....................................................................................................................................... 29

2- 1- 4- 8) مدل سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت ........................................................................................................................ 30

2- 1- 4- 9) مدل سرمایه اجتماعی استون ............................................................................................................................................... 32

2- 1- 4- 10) دیدگاه سرمایه اجتماعی هسلی و همکاران ............................................................................................................. 33

2- 1- 4- 11) چارچوب سرمایه اجتماعی مشترک و اعتبار مشترک ( شهرت مشترک ) ویدمن و همکاران .................... 33

2- 1- 4- 12) مدل سرمایه اجتماعی لینا و وان بورن .......................................................................................................................... 34

2- 1- 4- 13) مدل سرمایه اجتماعی لاک لی ......................................................................................................................................... 34

2- 1- 4- 14) رویکرد کندی در سرمایه اجتماعی ............................................................................................................................... 35

2- 1- 5) مزایای سرمایه اجتماعی .............................................................................................................................................................. 38

2- 1- 6) دیدگاه های انتقادی پیرامون سرمایه اجتماعی .................................................................................................................. 39

2- 1- 7) نشانه‌های ضعف سرمایه‌های اجتماعی در سازمان ها ..................................................................................................... 42

2- 1- 8) عوامل مؤثر بر شکل گیری سرمایه اجتماعی ..................................................................................................................... 43

2- 1- 9) روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی ........................................................................................................................... 45

2- 1- 10) سرمایه اجتماعی و آموزش عالی ........................................................................................................................................ 46

2- 2) بخش دوم – اخلاق حرفه‌ای

2- 2- 1) مقدمه ................................................................................................................................................................................................ 50

2- 2- 2 ) تعاریف اخلاق حرفه‌ای ............................................................................................................................................................. 50

2- 2- 3) تاریخچه اخلاق حرفه‌ای ............................................................................................................................................................ 52

2- 2- 4) اخلاق حرفه‌ای در دانشگاه ....................................................................................................................................................... 53

2- 2- 5) اعضای هیأت علمی و اخلاق حرفه‌ای ................................................................................................................................ 54

2- 2- 6) ابعاد اخلاق حرفه‌ای در دانشگاه ............................................................................................................................................. 55

2- 2- 6- 1) مسئولیت علمی ........................................................................................................................................................................ 55

2- 2- 6- 2) باور به خودکارایی ..................................................................................................................................................................... 62

2- 2- 6- 3) حس تعلق به اجتماع علمی ................................................................................................................................................... 63

2- 2- 7) عوامل مؤثر بر اخلاق حرفه‌ای اساتید دانشگاه .................................................................................................................... 65

2- 2- 7- 1) فرهنگ رشته‌ها .......................................................................................................................................................................... 65

2- 2- 7- 2) فرهنگ نهادی ............................................................................................................................................................................... 66

2- 2- 7- 3) فرهنگ نظام ملی ......................................................................................................................................................................... 66

2- 2- 8) استراتژی درونی کردن اخلاق حرفه‌ای دانشگاهی ............................................................................................................... 67

2- 3) بخش سوم - پیشینه تحقیق

2- 3- 1) مطالعات داخلی ................................................................................................................................................................................. 72

2- 3- 2) مطالعات خارجی .............................................................................................................................................................................. 77

2-1-1) مقدمه

امروزه در کنار سرمایه‏های انسانی، مالی و اقتصادی، سرمایه دیگری بنام سرمایه‌ی اجتماعی مطرح شده است. این مفهوم به پیوندها و ارتباطات میان‏ اعضای یک شبکه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل‏ موجب تحقق اهداف اعضاء می‏شود (عباس زاده و مقتدایی، 1388). سرمایه‌ی اجتماعی مفهوم نسبتاً جدیدی در علوم اجتماعی است و به‌طور خلاصه به ‌معنای «هنجارها و شبکه‌هایی است که امکان مشارکت مردم در اقدامات جمعی به‌منظور کسب سود متقابل را فراهم می‌کند» و با شیوه‌هایی همچون سنجش سطح اعتماد اجتماعی و سطوح عضویت در انجمن های مدنی رسمی یا غیررسمی قابل اندازه‌گیری است. سرمایة اجتماعی مفهومی ترکیبی است که «موجودی» یا میزان این هنجارها و شبکه‌ها را در یک جامعه و در یک مقطع زمانی خاص تشریح می‌کند (اندیشمند، 1388). رابطة متقابل، رفتار غیرخودخواهانه و اعتماد نمونه‌هایی از این هنجارها هستند. این شبکه‌ها ممکن است رسمی یا غیررسمی باشند. از این منظر، سرمایة اجتماعی یکی از عناصر مهم قدرت «جامعة مدنی» یا ظرفیت جامعه برای مدیریت خویش از طریق فعالیت های گروهی غیررسمی، داوطلبانه، غیردولتی و غیرانتفاعی است (الوانی ونقوی، 1387).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایمبانی نظری سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایمبانی نظریپیشینه تحقیقسرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	38
فرمت فایل	docx
حجم فایل	74 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	35

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

- 0 مقدمه ...................................................................................................................................................16

2-1 چارچوب نظری تحقیق ........................................................................................................................16

گفتاراول : کیفیت زندگی کاری..........................................................................................................................16

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری...............................................................................................................16

2-1-2 تعارف و مفاهیم کیفیت زندگی کاری...................................................................................................17

2-1-3 برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری......................................................................................19

2-1-4 نظریه های کیفیت زندگی کاری............................................................................................................22

گفتار دوم : رفتار ضد بهره ور ...........................................................................................................................30

2-1-5 تعاریف و مفاهیم رفتار ضد بهره ور.....................................................................................................30

2-1-6 انواع رفتار های ضد بهره ور و طبقه بندی آنها.....................................................................................33

2-1-7 مدل طبقه بندی رفتار ضد بهره ور .......................................................................................................38

2-2 پیشینه تحقیق.........................................................................................................................................38

2 – 0 مقدمه

در این فصل ابتدا به چارچوب نظری تحقیق می پردازیم که در دو گفتار مجزا تهیه شده است. در گفتار اول آن تاریخچه کیفیت زندگی کاری و تعاریف و مفاهیم آن و همچنین برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری و نظریه های مربوط به آن بطور کامل تشریح می شود و در گفتار دوم آن تعاریف و مفاهیم رفتارهای ضد بهره‎ور و ابعاد آن و همچنین طبقه بندی آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد و در پایان فصل نیز به تعدادی از تحقیقات پیشین مرتبط با موضوع اشاره می شود.

2-1 چارچوب نظری تحقیق

گفتار اول : کیفیت زندگی کاری

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری:

کیفیت زندگی کاری ابتدا در اروپا و طی دهه ( 59 – 1950 ) و بر اساس تحقیقات اریک تریست و همکارانش در دانشکده تاویستاک در زمینه روابط انسانی در لندن شکل گرفت. پژوهشهای یاد شده هم بعد فنی و هم بعد انسانی سازمانها را بررسی و چگونگی روابط بین آنها را ارزیابی کرد که این امر باعث به وجود آمدن سیستم‎های تکنیکی- اجتماعی (سوسیو تکنیکال) مربوط به طراحی شغل شد. امروزه ایالت متحده آمریکا بیشترین اقدامات مربوط به کیفیت زندگی کاری را تحت پوشش قرار می دهد. متخصصان اولیه کیفیت زندگی کاری در بریتانیا، ایرلند، نروژ و سوئد طراحی های شغلی را برای هماهنگی هر چه بهتر، منسجم تر کردن کارکنان و تکنولوژی ایجاد کرده اند. احتمالا بارزترین مشخصه های کیفیت زندگی کاری پدیدار شدن و توسعه گروههای کاری خود گردان به عنوان شکل جدیدی از طراحی کار بود. کیفیت زندگی کاری طی دهه شصت به ایالات متحده آمریکا رسید و برعکس اروپا، پژوهشهای مربوط به کیفیت زندگی کاری در آمریکا پیچیده تر بوده است و در آنجا به جای روش واحد از شیوه های متعددی استفاده شده است. کیفیت زندگی کاری به عنوان بخش مهمی از تجربیات کارکنان در محیط کار از سال 1970 وارد ادبیات مدیریت شد. مرحله دوم این نهضت از سال 1979 آغاز شد و تاکنون ادامه دارد و مهمترین عامل آن ایجاد رقابت فزاینده در بازارهای بین المللی و نیز در بازارهای داخلی بواسطه وجود اطلاعات خارجی بود. (سلمانی، 1384، 15–14)

بعد از سال 1979، کیفیت زندگی کاری به طور موثری به دلیل کاهش رقابت پذیری صنایع آمریکایی در مقابل رقبای ژاپنی شان، مورد توجه قرار گرفت. این کاهش منجر به بررسی راههای مدیریتی بکار گرفته شده در سایر کشورها و شرح برنامه های بهره وری آنها برای مطالعه و بررسی تاثیر پذیری توسعه کیفیت زندگی کاری مورد توجه قرار گرفت. (غلامی، 1388، 84)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورپیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورمبانی نظری رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورمبانی نظریپیشینه تحقیقرابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	17
فرمت فایل	docx
حجم فایل	375 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	58

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

	بخش اول
23	1-2-مقدمه
24	2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
24	2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
24	2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
25	2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
26	2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
27	2-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان
33	2-3-1-وفاداری
34	2-3-2-اهمیت وفاداری
35	2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
36	2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
37	2-4-رضایت مشتری
44	2-5-تعاریف اعتماد
45	2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
46	2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
46	2-6-ارزش مشتری
52	2-7-ریسک ادراک شده
53	2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
54	2-8-دانش مشتری
58	2-9-هزینه های تعویض
59	2-9-1-انواع هزینه های تعویض
61	2-10-روابط مستمر
63	2-11-سهولت در خرید
64	2-12-تکرار مصرف
64	2-13-قطعیت
65	2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات
66	2-14-1خدمت
66	2-14-2-کیفیت خدمات
70	2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
71	2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
72	بخش دوم:پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه

از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:

نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:

2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی) :

این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد

( philipson,zineldin,2007 ) .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریانمبانی نظری رضایت و وفاداری مشتریانمبانی نظریپیشینه تحقیقرضایت و وفاداری مشتریانرضایتوفاداریمشتریان