دانلود مقاله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

دانلود مقاله  تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع ت ص 107 فرمت ورد از دیدگاه سنتی، مشتری کسی است که فرآورده های شرکت را خریداری می‌کند. در دنیای کسب و کار امروزی دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست و مشتری را چنین تعریف می‌کند: «مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد». امروزه ارزش آفرینی برای مشتری در جهت تاثیرگذاری بر رفتار وی از اهمیت بالایی برخوردار شده است. منظور از ارزش آن چیزی است که مشکلی از مشتری را ح ...