بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران (شعب شیراز و مرودشت)

بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران (شعب شیراز و مرودشت)

فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1-مقدمه.. 3 1-2-ضرورتمطالعه.. 6 1-3-اهدافمطالعه.. 8 1-4-فرضیاتمطالعه.. 9 1-5-تعاریف و مفاهیم.. 9 1-5-1-مشتری9 1-5-2-رضایت مشتری10 1-5-3-اندازهگیریمیزانرضایتمشتریان و مدل کانو14 1-5-4-مفهومخدمات و ویژگی های آن16 فصلدوم: ...

دریافت فایل